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Manner回应店员泼顾客咖啡粉_Manner咖啡店员泼顾客一脸咖啡粉,大喊“你投诉啊”!多方回应,网友热议打工人情绪

2024-06-21 00:49
来源:网络

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6月20日,知名网红咖啡品牌Manner咖啡成为了网络热议的话题。此前,6月17日发生在其上海威海路716号分店的一起事件引爆了公众的关注。据报道,一名店员在与顾客的冲突中,突然将咖啡粉撒向顾客的脸部。对此,Manner咖啡官方迅速回应,表示正紧急处理此事件,并已解雇涉事员工。据目击者描述,冲突起因可能是顾客因等待时间过长而催单,店员提议退款但未得到满意答复,随后情绪失控,导致了这一不寻常的反应,她喊道:“你可以投诉!”

对于这起事件,网民们各抒己见。一部分人批评店员缺乏职业素养,强调服务行业应控制情绪,认为无论如何不应采取肢体或物品攻击。另一部分人则对店员表示同情,猜测她可能是长期压力下的瞬间爆发,呼吁了解事件全貌。更有不少网友感同身受,讨论起打工人的普遍压力。

受此影响,涉事门店已暂停服务,线上点单功能也暂时关闭。警方表示正在调查具体情况。同时,据之前的顾客评价,该店的效率问题早有反馈,指出等待时间长。尽管店内有时有两位店员,但有评论指出近期人员减少,工作负荷大,导致服务质量下降。

一位业内专家在接受采访时表示,为了节约成本,低营业额店面可能会减少员工,但这无疑加重了留任员工的工作负担。考虑到Manner门店日均销售量可达500余杯,繁忙店面更是超过700杯,这样的工作强度对单个员工来说确实极具挑战。值得注意的是,尽管面临运营挑战,Manner在2023年加速扩张,截至10月,已庆祝第1000家门店的开业,随后迅速迈向1100家和1200家门店的里程碑,显示出其快速发展的野心。这一系列动作,既展示了品牌的成长速度,也引发了对其管理和员工福利的关注。

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