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6月26日,苹果推出一份新报告《设计之长久之道》,并宣告其“自助维修计划”即将覆盖欧洲地区。该报告深入探讨了苹果产品在耐用性、维修便利性及“部件匹配原则”上的核心观念,揭示了一系列引人注目的数据点:
- 比起安卓手机,iPhone的保值能力高出至少40%,且随着使用时间增加,优势愈加明显。
- 数以亿计的iPhone已使用超过五年,且这一用户群体持续扩大,彰显苹果产品相较于竞品的长久生命力。
- 2015年至2022年间,非保修维修需求减少了38%,显示出苹果设备耐用性的增强。
- 自iPhone 7系列引入新型机身设计,意外损坏维修率整体降低了44%,防溅设计更使得液体损害维修率骤降75%。
- 将iPhone 15的后盖玻璃维修独立出来,使顾客的维修费用降低了60%以上。
- 在美国,85%的人口能够在30分钟内到达最近的Apple Store、授权服务提供商或独立维修点。
- UL Solutions的研究指出,第三方电池在测试中有88%发生了火灾或爆炸事件,强调了原厂配件的安全性。
- 苹果就其维修策略中的部件匹配政策进行了辩护,指出这一机制旨在提升维修透明度与安全性,保障设备性能,而非限制消费者选择维修渠道。实际上,苹果仅执行了不到三分之一的非保修维修工作。
- 这一时期内,无论是保修期内还是保修期外的维修量均有所下降(分别为78%和38%),这直接证明了苹果产品品质的稳步提升和可靠性增强。
综上所述,苹果不仅在设计上追求产品的长期使用价值,也在努力提升服务的可达性和安全性,回应了市场对可持续性和维修便利性的关注。
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