食品生产企业对消费者投诉处置流程_12315食品投诉流程

食品生产企业对消费者投诉处置流程？_12315食品投诉流程？最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

食品生产企业对消费者投诉处置流程？

处理消费者申诉的流程如下：

(1)一旦收到投诉，立即向被诉方或其上级主管部门发送处理通知，并附投诉详情，明确要求依据相关法律法规和政策，在规定的时限内给出回应。通常，自正式立案起十五日内应完成处理；若逾期未解决，则采取进一步催办措施，直至问题得到妥善解决。

(2)遇到案情复杂或争议较大的申诉，消费者协会将亲自或联合相关部门共同介入处理。如需专业鉴定，将委托具有法定资质的鉴定机构进行，并获取书面鉴定结果。鉴定费用原则上由责任方承担。

(3)对于影响广泛、严重侵害消费者权益且长期未解决的重大案件，消费者协会将迅速通报政府及相关机构，并通过媒体公开曝光，予以批评。同时，紧密协作相关部门，推动对此类行为的查处。

根据《消费者权益保护法》第七条，消费者享有在购买、使用商品及接受服务过程中人身与财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求商品和服务满足保障其人身、财产安全的标准。

12315食品投诉流程？

1、接待工作。消费者通过电话、书面材料、网络平台或亲自来访提出的申诉和举报，12315消费者申诉举报中心及各站点都应给予细致周到的接待。

2、记录与存档。对每一项申诉和举报，均需进行详细的登记记录，并确保对申诉电话进行录音保存。

3、受理标准。对于属于工商行政管理范畴内的申诉举报，中心将确认受理。

4、案件处理。对于事实明确、情况简单的案件，将采用简易程序由负责单位或当地工商所即时处理。若案件需正式立案调查，则依据内部职责分配，交由相关职能机构跟进。涉及消费者权益的民事争议，将通过调解方式解决。对于咨询，工作人员需提供准确回答，若无法解答，应礼貌告知并建议咨询相关部门。非工商管理部门职责范围内的事项，应向申诉人解释清楚，并按照与相关部门的协议转交处理。

5、反馈结果。调解完成后，按照规定流程，向申诉人通报结果。

以上内容就是小编为大家整理的食品生产企业对消费者投诉处置流程？_12315食品投诉流程？全部内容了，希望能够帮助到各位小伙伴了解情况！

了解更多消息请关注收藏我们的网站(news.duote.com)。