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杨大爷询问刘师傅何时能到访。刘师傅答复即将出发,果然,不到十分钟,他已抵达,身着专业工作服,进门时细心地套上了鞋套,随后迅速为空调更换了外部电容器。
空调修复后,杨大爷询问费用,刘师傅表示服务包括上门和零件更换均免费,未收取任何费用。正当杨大爷的配偶准备冰镇西瓜时,刘师傅已悄然下楼,未能享用便匆匆离去。
在7月22日的酷热上午,记者试图联系刘世雷师傅深入了解其工作状况,得知他工作繁忙且行踪不定。因此,记者决定跟随他,亲身体验高温下空调维修师的一天。
11:37,记者到达湖墅嘉园,不久刘师傅完成了一次空调主板安装任务,随即我们前往下一个地点——华丰新村。他无偿为松下变频空调更换了主板。
紧接着,在11:55,刘师傅抵达84岁的张大爷家中,面对一台2004年的海尔空调,经过户外的艰难维修,成功修复并拒绝了张大爷家人的关心与馈赠。
刘师傅继续他的行程,确保每位老年客户的需求得到满足,包括90岁的朱奶奶,他不仅解决了空调问题,还额外检查了另一台设备。在12:32,他又迅速帮助69岁的姜大伯诊断了家中老式海尔空调的故障,并承诺修好后联系。
最后,在13:10之前,刘师傅还解决了90岁徐奶奶的空调难题,她对浙江统保的服务赞不绝口。
刘师傅透露,他通常每月处理六七百单维修,夏日几乎无休,每天早出晚归。他解释不接受客户饮料的原因是时间紧迫,以及对其他等待客户的考虑。
浙江统保电器服务有限公司与地方政府合作,为高龄老人和残疾人提供免费家电维修服务,体现了社会责任感。刘师傅作为团队中的一员,以其高效的技术和敬业精神,赢得了用户的尊敬和感激。
这项公共服务的实施流程,由民政和残联提供名单,浙江统保据此发放服务卡,用户通过服务卡请求维修,形成了一个温暖人心的闭环服务链。
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