小红书订酒店却遭商家跑路_大连市民在小红书平台下单旅游，付款后旅行社“跑路”，这事谁来管？

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大连市民在小红书平台下单旅游，付款后旅行社“跑路”，这事谁来管？

近期，大连的冯女士通过媒体反映，她在5月14日于小红书平台购买了一项前往帕劳的旅行套餐，该服务由“辽阳十一方国际旅行社有限公司”提供。她与朋友共同支付了超过一万元，并预定于6月14日启程，交易过程全部在小红书完成。

然而，进入6月，当冯女士向商家查询机票事宜时，却意外得知该旅行社因经营困难已暂停运营，承诺随后退款。之后，她试图再次联络却遭遇对方的沉默，退款事宜悬而未决。

冯女士指出，她发现不少消费者面临相似困扰，她们多次尝试与小红书平台沟通，得到的回应是平台对商家有严密监管，并承诺协助解决问题，但目前尚无实质进展。

针对这一情况，二三里资讯联系了辽阳市文化和旅游局。局里的工作人员透露，经调查，涉事公司虽然持有辽阳市出境旅行社的资质，但实际上的业务运作并不在辽阳，其负责人可能位于杭州。对于消费者的权益保护，官方建议应首先向小红书平台寻求解决方案。

当被问及“辽阳十一方国际旅行社”是否按规定缴纳了旅游质量保证金时，工作人员表示，疫情期间保证金制度有所调整，由于非直接业务人员，她无法提供确切信息，建议咨询专业科室。然而，二三里资讯未能成功联系到相关科室。

同时，小红书方面表示，平台对商家的审查与监管严格，仅对直接来电的当事人提供正式回复。对于资金流向和供应商保证金问题，小红书的代表拒绝了进一步的评论。

面对小红书的迟缓响应及辽阳文旅局的回复，冯女士感到无助，质疑为何作为大平台的小红书和负责监管的机构都无法有效解决问题。“如果双方都逃避责任，消费者的权益如何得到保障？”她提出疑问。

对此，二三里资讯表示将持续追踪报道。

（记者 张海舟 报导）

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