预订不可取消酒店不可如此霸王_“不可取消”成酒店预订常态？广东省消委会约谈六家平台

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“不可取消”成酒店预订常态？广东省消委会约谈六家平台

随着网络旅游平台的普及，线上预订酒店已成为出游的便捷选择。然而，这一便利背后逐渐显现的预订与取消政策问题，尤其是“不可取消”条款，成为了消费者不满的焦点，引发了大量投诉。为了构建更加健康的消费环境，广东省消费者委员会最近展开了对在线旅游平台酒店预订与取消规则的专项调查。

该调查覆盖了携程、美团、同程旅行、去哪儿网、途牛和飞猪六大平台，选取了160家酒店作为样本。结果显示，这些酒店普遍要求全额预付房费，而在取消政策上差异巨大，包括严格不可取消、短时间窗口内免费取消、分阶段扣费等多种模式。值得注意的是，约45.6%的酒店（73家）对某些或全部房型实行了难以接受的取消政策，这一现象在中高端酒店更为常见。

广东省消委会指出，“不可取消”政策限制了消费者的灵活性，对非主观因素导致的取消需求缺乏理解和包容，这违背了公平交易的原则。考虑到预订酒店与实际入住之间的时间差，以及可能影响入住的各种不可预见因素，消费者应有权在合理情况下调整计划而不受重罚。

面对这一问题，一些平台开始推出退订保障和取消保险，但此类措施的实施细节和成本分担机制仍存在问题，如取消保险的费用由消费者承担，且限制条件多。对此，广东省消委会已对相关平台进行约谈，推动他们改善政策，如提供更多可取消的房间选项、加强取消政策的透明度提示，并为特殊情况提供保障措施。

广东省消委会强调，将持续监督各平台改进，确保其遵守消费者权益保护法规，同时呼吁所有酒店行业参与者审视并优化自己的预订取消政策，共同营造一个公正、透明的住宿消费环境。消费者也被提醒在预订时仔细阅读取消政策，遇到问题及时沟通，必要时通过合法途径维护自己的权益。

通过这样的努力，旨在促进旅游业的健康发展，增强消费者信心，共同促进一个更加安心和谐的旅行住宿市场。

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