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当铁路方面的原因导致乘客无法按照车票所示日期、班次、座位或铺位乘车时,车站和列车将负责提供合适的替代安排。如果重新安排的列车座位或铺位级别超过原票,乘客无需额外支付差价;若低于原票标准,则由上车站或到站退还相应的票价差额,且不扣除退票费用。
对于旅途中希望调整座位或铺位的乘客,只要列车具备运载能力,列车方应予以配合。升级座位或铺位后,乘客需购买补价票,支付新的票价差额及手续费;若调整至较低等级,票价差额则不予退还。
关于改签,它指的是乘客在不改变出发站和目的站(同一城市内的车站除外)的前提下,仅调整乘车日期、班次和席位(或铺位)所需进行的改签操作。铁路官方建议乘客在调整出行计划时,提前利用12306网站、客服热线或售票窗口的显示屏查询目标列车的余票情况,确保有足够的票源以便顺利改签,以免影响行程安排。
当然,网络购票时,座位分配由系统自动完成,不支持手动交换。如果您对分配的座位不太满意,可以选择取消当前订单,并享有两次重新购买的机会,借此机会多半能找到更合心意的位置。不过,请注意,进行座位调整,需确保所选列车仍有空余座位。若无合适座位,可能需要考虑更换列车。改签服务基于铁路部门的运力情况,即存在可购票的情况下,允许改变乘车日期、车次以及座位或铺位,但出发站和目的站(同一城市内的车站除外)是不能更改的。
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