网购货不对板还被索要千元运费_女子网购实木家具货不对板，想要退款却要承担七百多块钱运费？商家客服回应

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女子网购实木家具货不对板，想要退款却要承担七百多块钱运费？商家客服回应

客服代表指出，康女士未经检验直接拒绝接收商品，且提交的照片未能充分证明衣柜非实木材质或存在缺陷，因此退货运费需由康女士承担。对于缺失产品质量合格证明的问题，禧匠实木家具的客服这样解释：“无需担心，已退货，我们具备这些文件。”当记者要求出示产品合格证明和生产编号时，客服坚持称：“您需承担运费，无需我们提供额外证明。”

调查发现，该商品页面并未展示生产许可证和国家标准编码，与康女士的聊天记录也证实了商家未提供这两项资料。针对这一情况，拼多多客服表示：“此订单可全额退款，无需支付拒收的运费。商家正联系厂家获取最新资质文件。”

记者进一步追问，若商家缺乏必要资质，其入驻平台时如何符合要求，平台如何监管？对此，拼多多客服表示正在反馈，暂无答案。对于商家入驻时所需提交的资质以及是否需在页面公开，拼多多暂时无法给出明确回应。

文昌市市场监督管理局的邢海东主任科员说明，按法律规定，电商平台需审核商家资质，包括营业执照、生产许可证及产品检验报告，其中检验报告应涵盖国标执行编号。市场监督部门将对涉及问题进行整理并通报相关机构。

同时，管理局提醒消费者网购时优先考虑官方店铺，并在确认商品资质后再行购买。遇到商品不符或质量问题，应保存证据，不轻易退回商品，以保障自身权益。

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