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多地酒店称预订成功后不可取消_记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

2024-10-12 11:41
来源:网络

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多地酒店称预订成功后不可取消_记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

杭州的王先生通过一个旅游平台为9月下旬的昆明之旅预订了一家酒店,总费用为3096元。然而,计划有变,距入住还有23天时,他试图取消预订,但平台告知酒店拒绝取消。经过多次与酒店沟通未果后,王先生通过投诉促使酒店同意退款。

多位消费者也反映了类似经历,他们在第三方平台上预订酒店后,面对突发情况,发现难以取消订单,即便提前多日申请也不例外。多数酒店的政策显示,只有在入住前30分钟内取消才能享受免费,否则需承担全额损失。

记者调查发现,多家旅游平台对多地酒店的预订政策各异,部分明确标注了灵活的退订时间,如“入住前一天”、“入住日中午12点前”或“下午6点前”可免费取消,但也存在“不可取消”或“超时全扣”的严格规定。

体验过程中,李女士讲述了她在预订杭州酒店时的困扰,尽管酒店前台声称可以取消,但通过平台操作时遇到了重重障碍,最终经反复交涉才得以退款。

酒店与平台之间的责任划分模糊,有的酒店指出,通过平台预订需遵循平台规则,而直接预订则更为灵活。但平台方面解释,取消政策基于与酒店的协议,可能因酒店和房型不同而异,强调消费者应仔细阅读规则。

针对“不可取消”规定的源头,多家酒店表示不清楚具体原因,认为这是平台决策。然而,平台工作人员指出,规则是与酒店共同制定的,旨在平衡双方利益。

律师指出,单方面设定“不可取消”条款可能侵犯消费者公平交易权,违反相关法律,强调信息透明和消费者权益保护的重要性。

专家建议,为平衡消费者权益和经营者的利益,应建立更加灵活的退订机制,如阶梯式退款政策,依据预订与取消的时间差异来调整退款比例,确保规则的公平性和透明度。

此问题引起了相关部门的关注,广东省消费者委员会对在线旅游平台进行了调查和整改指导,强调了消费者在预订过程中知情权和选择权的重要性。

综上所述,酒店预订市场的退订政策引发了对消费者权益保护的讨论,呼吁行业制定更合理、透明的规则,以促进健康和谐的消费环境。

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