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当然可行，但联系12306客服进行投诉并非易事，因其作为集团公司服务热线，需加拨区号才能接通。若要有效投诉售票员，必须先记下其工号，否则投诉难以奏效，徒增时间和精力的消耗。尽管如此，我们也应体谅铁路员工的不易，他们每日应对众多旅客的不同需求，偶尔态度上的不尽如人意或许在所难免。

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通过拨打12306热线进行投诉是具有实际效用的。当提出的投诉基于真实情况，并且属于工作人员能够处理的范畴时，12306平台的投诉机制确实能发挥作用。然而，值得注意的是，如果投诉涉及的是用户未遵循12306或铁路部门明确规定的事项，或者遇到的是工作人员无力干预的问题，那么此类投诉可能难以达到预期的效果。因此，投诉的有效性依赖于具体情况是否符合解决条件。

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