酒店订单订后即焚功能引争议_同程酒店订单可“订后即焚”，网友：“消失的订单”如何维权？

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同程酒店订单可“订后即焚”，网友：“消失的订单”如何维权？

如何应对“无形订单”引发的维权挑战？法律专家建议：预先保存关键凭据至关重要

面对住宿预订后可能出现的争议，尤其是当订单神秘消失时，消费者应如何有效维护自身权益？对此，湖南公言（深圳）律师事务所的主理合伙人李胜春律师强调，在启用“一键销毁”订单特性之前，消费者务必备份所有相关证据，包括但不限于预订确认、支付记录、行程通知、短信及电子邮件等，这些将是维权过程中的重要依据。

遭遇维权困境时，第一步建议是与在线旅行服务平台的客服直接沟通，清晰陈述问题并明确维权诉求。在此过程中，详细记录每次交流的时间、沟通内容及最终反馈，作为后续行动的依据。

若通过客服未能妥善解决，消费者可进一步向消费者权益保护机构、旅游监管局或官方投诉平台如12315、黑猫投诉平台提交申诉，并附上事先收集的证据材料。

同时，李胜春律师提倡平台在强化用户隐私保护的同时，保障用户权益，通过优化“一键销毁”功能的指导说明和风险预警，帮助用户全面理解并正确运用该功能。

针对网友关注的“选择销毁后平台是否暗中留存数据”问题，他指出，未经用户明确知情与同意，平台留存用户数据可能侵犯隐私权。即便留存，也需确保数据安全，避免非法使用，比如不得擅自销售或泄露给第三方。

值得注意的是，除了同程旅行，目前一些在线旅游服务提供商也开始推出旨在保护隐私的服务，如去哪儿网的“订单隐身”功能，反映了行业对隐私保护意识的提升。

一位名为@喝水王的网友分享，他最终未通过此类平台订房，并表示未来考虑旅行住宿时，会谨慎选择提供“一键销毁”或类似隐私保护服务的平台，这一态度获得众多网友共鸣。

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