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从周一到周五,每天的上午8点30分至中午12点,以及下午2点至5点30分,您可以直接拨打12315热线,以获得人工服务支持。需要注意的是,周末期间该服务是不提供的。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条,具有管辖权的工商部门应在收到消费者投诉后的七个工作日内,着手处理并通知投诉人结果,具体包括:对符合规定投诉的受理,并通知投诉人;对于不符合规定的投诉,则不予受理,并明确告知投诉人不予受理的原因。
补充指南如下:
1. 当您的合法权益遭受侵害,且侵权方处于工商管理部门的监管范围内时;
2. 在任何消费活动中,如果您遭遇权益损害;
3. 若您发现了假冒伪劣产品或其生产窝点;
4. 一旦遇到误导消费者的虚假广告情况;
在上述情形下,均可通过拨打12315热线寻求帮助,确保您的权益得到妥善处理。请确保在法定工作时间内联系,以获取有效服务。
我曾对“女人坊”这个品牌留下了难以忘怀的印象。早些时候,我被动地添加了他们的一位客服为好友,此人频繁地向我发送信息,但都被我忽略了。随后,他们举办了一个需要支付二十元参与的活动。那位客服的表现令人啼笑皆非,她坚持不懈地请求我支付那二十元,其态度竟让人感觉仿佛是在网络上讨钱。她直接要求我把钱转给她,我询问原因,她仅回答说是因为有活动。当我进一步追问为何我必须参加,她的回答竟是简单的“转给我就好”,这不禁让我感到十分无奈。
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