去哪儿回应机票改签要补万元差价_有事找紫牛| 机票改签一度要补万元差价，依据到底是啥？消费者质疑“去哪儿”费用不透明

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有事找紫牛| 机票改签一度要补万元差价，依据到底是啥？消费者质疑“去哪儿”费用不透明

近期，南京一位市民，化名为赵先生，因购买国际机票的经历而深感困扰。他在9月份通过去哪儿网购买了两张机票，价值近2万元。然而，自10月起尝试更改航班时，遭遇了一系列问题。改签费用忽高忽低，最高需补差价14000余元，但具体计算标准含糊不清。此外，他还发现实际支付金额与行程单上的金额有180元的差距，客服解释为“退票保障”服务费，这引发了他对平台是否存在强制搭售的质疑。尽管赵先生在12月初又一次收到了去哪儿网的客服反馈，但他的疑问仍未得到解决。

去哪儿网对此接受了采访，并就消费者的疑问进行了官方说明。赵先生指出，在最初的改签尝试中，客服提出的费用反复变化，从起初的数千元降至数百元，再到后来的高额费用，且每次更改均缺乏明确的费用说明，仅被告知遵循航空公司规定。当他自己联系航空公司时，却被建议向代理商查询详细费用。

赵先生对于费用的不透明性表达了不满，他认为作为消费者有权知晓确切的消费项目。他还注意到，所选的“出行推荐”套餐默认包含了未明显标注的“退票保障”服务，这让赵先生感觉像是被迫接受额外服务。

记者调查发现，在去哪儿网的预订界面，确实存在多种套餐选项，其中“出行推荐”选项虽然看似优惠，但在不显眼的地方注明了额外的服务费用，且这些附加服务在下单时无法去除。

面对赵先生的多项质疑，去哪儿网官方回应，强调改签费用遵循航空公司规定，价格实时变动，建议消费者与航空公司确认。对于行程单问题，他们指出行程单由航空公司出具，任何疑问应直接向航司咨询。去哪儿网同时否认了诱导消费的说法，声称所有附加服务都在预订页面清晰展示，供用户自主选择。

赵先生坚持认为自己遭遇了不公，希望去哪儿网能按照《消费者权益保护法》的相关规定，进行赔偿并道歉。去哪儿网则重申了其服务流程的合规性，并对消费者提出的问题进行了逐一解释。

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