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依据交通运输部制定的《航班正常管理规定》,当遇到天气异常、突发事件、空中交通拥挤、安全检查程序或是旅客个人因素等非航空公司所能控制的情况导致航班延误或取消时,航空公司需帮助乘客协调食宿事宜,但相关费用需由乘客自行承担。特别是在航班需备降其他机场的情况下,不论具体原因为何,航空公司有责任为受影响的旅客提供餐饮及住宿服务。
法律视角解析:遭遇航班备降,乘客享有补偿权益。当航班遭遇延误或取消时,乘客有权申请全额退款及医疗援助。在备降情况下,无论是在出发地还是经停点,旅客若选择退票,应能获得未使用航段的全额退款,且不应当承担退票费用。即便因承运人或旅客自身原因,导致未能在机票有效期内完成行程,乘客仍可在有效期内提出退票请求,不受惩罚。
此规定确保了乘客在面对不可预见的航班变动时,其经济利益和基本需求得到保障,强调了服务提供方的责任与乘客权益的平衡。通过这样的安排,航空服务的透明度和乘客满意度得以提升,确保了旅行过程中的公平交易原则。
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