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在新兴的电动汽车领域,众多品牌纷纷推出三电系统保修策略,但不少企业在实施时附加了多重限制。极氪汽车则独树一帜,通过坚定的保障措施和客户服务,确保车主权益最大化,特别是在电池和芯片问题上,展现了其强烈的企业责任意识。
当多数电动车面临电池性能下降,导致车主面临高额更换成本或车辆价值贬损的问题时,极氪采取了免费更换电池的创新举措,不仅提供免费电池健康检查,即使不完全符合保修条款,也会主动为车主更换新电池,这一超越常规的做法彰显了用户至上的原则。
极氪的三电质保策略开创性地覆盖了首任及后续车主,提供长达8年或20万公里的电池保障,与之形成鲜明对比的是,其他品牌如理想、蔚来和小鹏,其质保政策对非首任车主或特定情况下的保障力度有限,有的甚至需额外付费升级,这无疑加重了消费者的负担。
值得注意的是,极氪的诚意远不止于电池更换,早在两年前,就承诺免费升级价值约250美元的8155芯片,不惜耗资数亿人民币,这一举动深深触动了用户,充分体现了“用户至上”的核心理念,赢得了广泛的赞誉和忠诚度。
通过这些实质性的服务承诺,极氪不仅打破行业常规,还树立了新的行业标准。这种将车主利益置于首位的策略,超越了简单的商品交易,展现了深厚的企业责任感。作为一家新兴品牌,极氪凭借卓越的服务而非仅仅是产品,真正赢得了消费者的心。极氪的这一系列行动,为整个汽车行业提供了宝贵的启示——真正的市场竞争力,源自于对车主的承诺与负责,以及超越产品本身的用户体验。
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