律师称航司应清晰标注相关规则_购东航机票遭遇大比例“锁座”？律师：航司应清晰标注相关规则

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购东航机票遭遇大比例“锁座”？律师：航司应清晰标注相关规则

近期，一位60岁的杭州居民吴先生通过潮新闻客户端向媒体求助，反映他在购买机票时遭遇的选座难题。“为何付费后，选择座位变得如此受限？”吴先生，刚刚退休，孩子们教会了他使用手机应用轻松订票，以便出行。在计划前往深圳探望老友的旅程中，他精心对比了几家航空公司的航班和价格，最终选定了一班性价比高且时间适宜的东方航空班机。然而，完成支付后，面对选座界面，他惊讶地发现可选座位寥寥无几。

“我原本希望能挑选靠窗的位置，既能欣赏风景，又能减少飞行不适，但大部分座位显示已被‘锁定’。”吴先生发现，屏幕上的座位图大部分为灰色，仅剩下分散的、不太理想的座位，比如靠近洗手间或飞机尾部的位置，这些都不符合他的期望。

吴先生向媒体提出了疑问：选座难道不应是消费者的合法权益吗？这是否应该遵循先买先选的原则？

对此，记者联系了东方航空的客服。客服解释，部分座位预留给特殊乘客和积分会员。当进一步询问普通乘客的权益保障和锁定规则时，客服提到内部规则复杂，建议乘客在机场办理登机时尝试调整，并指出并非所有座位都能在线选座。

查阅东方航空官网的“选座指南”后，记者发现“优选座位”需额外付费或用积分兑换，专为特定区域的座位保留。同时，业内专家指出，航空公司锁座是为了确保飞行安全，通常会在航班起飞前根据需要释放座位。

社交媒体上，不少网友分享了类似“东航选座难”的经历，反映了在线选座的困扰。不过，也有乘客如顾先生，成为东航金卡会员后，发现选座限制大大减少。

法律专业人士指出，航空公司必须明确标注选座规则，保护乘客的座位权利。若未明确告知，可能侵犯消费者知情权和选择权。

浙江省消保委强调，航空公司应平衡好消费者的合理期待与实际规则，确保选座规则透明化，同时在处理座位调整时，应注重沟通和服务，既保障运营安全，又尽可能满足乘客需求，减少不便。

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