滴滴深夜致歉！

滴滴出行启动“异味车”治理专项，提升用户乘车体验

12月23日晚，滴滴出行发布声明，表达了对未能提供清新乘车环境的歉意，并宣布将通过一系列措施改善用户的用车体验。

冬季车内异味问题凸显

进入冬季后，司机为了保持车内温暖，开窗次数减少，导致车内空气流通不畅。许多用户反馈打到“臭车”，车内存在异味，影响了乘车体验。滴滴表示非常抱歉和惭愧，未能为大家提供一个清新的出行环境，同时也理解司机师傅们在寒冷天气中的不易。

推出多项改进措施

为解决这一问题，滴滴正在开展“异味车”治理专项，具体措施包括：

- 上线拉黑异味车功能：用户可以在行程中通过滴滴App操作，在未来12个月内选择不乘坐该车辆。

- 暂停服务培训学习：对于车内空气差评率较高的司机，平台将暂停其服务，要求进行培训学习，改善车内卫生和空气质量。

- 正向激励考核：平台将对司机的服务质量进行考核，鼓励司机提供更好的服务，提升车内环境质量。

用户反馈与功能优化

今年6月，滴滴公众评议会发起了一项关于“您希望滴滴提供哪些功能”的投票，“拉黑异味车”功能位居第二。为响应用户需求，滴滴已在全国范围内上线该功能。此外，用户投票选出的其他功能如女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车等也已在多个城市试行。

司机宣教与用户评价

滴滴已在全国范围内上线司机宣教和播报，提醒司机每单结束后开窗通风，保持车内卫生。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷收集反馈，确保车内空气清新。

强化司机服务质量管理

针对车内异味差评率较高的司机，平台将采取相应措施，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分，严重者将被暂停服务。后续通过服务培训和考试，司机可以恢复接单。平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

激励司机提供优质服务

为了鼓励司机提供更优质的服务，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市推出了“清新车同城PK赛”活动。从12月3日至1月10日，司机可以通过提供优质服务获得最高8分的服务分、万元现金奖励以及领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。

推出温馨乘车体验

近期，滴滴还将在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车内铺设香氛卡，让乘客感受到清香。同时，在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，寒冷冬日里，乘客一进入车内就能感受到温暖和舒适。

倡导共同维护车内环境

车内环境的改善需要平台、司机和乘客共同努力。滴滴倡导乘客不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如遇车内有异味，建议乘客及时与司机友好沟通，协商开窗通风换气。

感谢广大司机师傅和乘客的理解和支持，滴滴将继续努力改进和提升服务质量，为广大用户提供更加舒适的乘车体验。