滴滴回应“打车越来越易遇臭车”：正进行专项治理

网约车车内异味问题引关注，滴滴出行积极回应

近期，不少网友反映在冬季打网约车时更容易遇到车内有异味的车辆。这一现象在网络上引发了广泛讨论，并一度冲上热搜。许多乘客吐槽称，乘坐网约车就像钻进了司机的被窝，尤其是选择特惠快车和快车的乘客，遇到“臭车”的概率相对较高。

滴滴出行推出多项措施改善乘车体验

针对这一问题，滴滴出行于12月23日通过官方微博进行了回应。滴滴表示，进入冬季后，为了保证车内温暖，司机减少开窗次数，导致车内空气流通不畅，从而引发异味问题。为了解决这一困扰，滴滴正在开展“异味车”专项治理行动，旨在通过多种方式提升用户的乘车体验。

1.滴滴上线了“拉黑异味车”功能。用户如果在乘车过程中遇到不好的体验，可以通过滴滴App中的行程页面操作，在未来12个月内选择“不乘坐该车辆”。这项功能的推出源于今年6月滴滴公众评议会发起的一次投票活动，“拉黑异味车”选项获得了用户的高度关注和支持。

此外，滴滴还加强了对司机的宣教和提醒工作，鼓励司机每单结束后开窗通风，保持车内卫生。对于车内空气质量差评率较高的司机，平台将采取相应的管理措施，如通知司机改进、降低服务分，甚至暂停服务进行培训学习。经过考核合格后，司机可以重新恢复接单。

激励机制助力服务质量提升

为了进一步激励司机提供更优质的服务，滴滴在全国52个城市（包括北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等）推出了“清新车同城PK赛”活动。从12月3日至1月10日期间，表现优秀的司机会获得最高8分的服务分加分、万元现金奖励以及清新车勋章等荣誉激励。这些举措不仅提升了司机的积极性，也促进了整体服务质量的提高。

通过一系列的改进措施，滴滴出行希望能够为广大用户提供更加舒适、愉快的乘车环境。