滴滴致歉：正治理“异味车”，用户可拉黑投诉

冬季网约车异味问题引发广泛关注

随着冬季的到来，网约车被频繁吐槽为“臭车”或“异味车”，这一现象引起了社会各界的广泛关注。许多乘客在打车时都曾遭遇过车内异味的问题，尤其在冬季更为严重。据统计，冬季打车碰到“臭车”的概率明显高于夏季。

电影台词引发热议

近日，电影《好东西》中的一句台词“快车太臭，除非女司机”再次将网约车异味问题推上风口浪尖。不少乘客表示，在打车时常常要面对刺鼻的头油味、皮革味、汽油味以及杂糅的微生物分解物气味，这些异味不仅让人感到不适，甚至可能影响健康。这不仅是对服务质量的投诉，更是对网约车行业形象的一次冲击。

平台迅速回应与治理措施

面对用户的强烈反馈，滴滴出行等网约车平台迅速做出回应。滴滴发布长文致歉，并启动了“异味车”专项治理行动。具体措施包括上线拉黑异味车功能、暂停车内空气差评率较高的司机服务并进行培训学习，以及通过正向激励考核提升司机的服务质量。这些举措显示了平台对于用户反馈的重视及改善服务质量的决心。

复杂多样的异味成因

然而，治理“臭车”并非易事。业内人士指出，网约车产生异味的原因复杂多样，既包括车辆内饰材料散发的原材料和化学药剂味道，也涉及司机个人卫生状况、车内吸烟行为以及清洁通风不足等问题。一些司机为了节约成本或习惯问题，未能及时更换空调滤芯或清理车载空调，导致车内空气质量恶化。

综合解决方案的探索

为了从根本上解决这一问题，平台需要采取更加全面和有效的措施。专家建议，可以借鉴长途汽车的“司机之家”模式，在适当位置建立“网约车之家”，为司机提供短暂的休息场所。这不仅可以改善司机的休息环境，还能减少他们在车内睡觉、吸烟等不利于车内空气质量的行为。同时，平台应加强对司机的培训和教育，提高他们的职业素养和服务意识，确保车内环境整洁和通风。

北方地区冬季通风难题

针对北方地区冬季开窗次数减少的情况，平台可以制定具体规定，鼓励司机定时开窗通风。例如，提示司机在途经商场停车库时短暂停车开窗通风，既可以利用相对温暖的温度，又可以有效改善车内空气质量。此外，平台还可以通过积分奖励等方式，引导司机养成良好的清洁和通风习惯。

持续改进与乘客参与

尽管网约车平台已经采取了一系列措施来应对“臭车”现象，但彻底解决问题仍需时间。乘客在遇到异味问题时，仍然可以通过拉黑异味车等功能向平台反馈。中国科学技术协会等机构也提醒广大乘客和司机，勤打扫、勤通风是解决车内异味问题的有效方法。