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南京市民董先生在12月22日晚经历了一场停车费的虚惊,他支付了33元的路边停车费后,意外收到了宁停车微信小程序推送的高达2000多元的额外缴费通知。这笔费用先是显示为2326元,不久后更是增至2334元。面对这突如其来的巨额停车费,董先生一头雾水,他回忆不起自己的车在哪停放会累积如此高昂的费用。尝试联系宁停车客服未果后,他向《扬子晚报》求助。
次日上午,记者与董先生见面,了解到他在22日晚通过扫描停车单进入宁停车小程序完成缴费,之后却意外发现这笔异常的未缴费用。董先生指出,费用在短时间内持续上升,页面显示停车时间竟长达44天16小时。对此,董先生坚称他的车辆一直在正常使用,并未长时间停放于某处。他指出,小程序由南京智慧停车有限公司运营,但未能提供停车场的具体信息和收费标准。
经过调查,宁停车客服解释,董先生的车辆可能因通过南京站南广场停车场的出租车通道离开而未被记录,导致费用累积。确认这一情况后,宁停车取消了不当的收费。董先生提出,如果能及时收到缴费提醒,就能避免这样的误会,对此,宁停车技术部门承诺将优化小程序,改进用户体验,特别是对于未实名认证用户的通知机制。
这次事件凸显了停车服务系统在用户通知和实名认证流程上的改进空间。宁停车方面表示将从中吸取教训,提升服务质量,确保类似情况不再发生。《扬子晚报》的报道引起了公众对智能停车服务透明度和效率的关注。
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