滴滴致歉：打车越来越难？

共享出行车内异味问题引发关注，滴滴启动专项治理

随着共享出行的日益普及，车内异味问题逐渐成为许多乘客的困扰。特别是在冬季，司机为了保持车内温暖而减少开窗次数，导致车内空气不流通，异味加重。为此，滴滴出行于12月23日晚间发布了一则公告，回应了用户关于“臭车”的反馈，并宣布了一系列改善措施。

滴滴的道歉与改进措施

滴滴在公告中表示，进入冬季以来，平台收到了很多用户关于车内异味的投诉。对此，滴滴深感抱歉和惭愧，未能提供一个清新的出行环境，影响了用户的乘车体验。为了改善这一情况，滴滴正开展“异味车”治理专项，采取多种措施来提升车内空气质量。

1.滴滴上线了“拉黑异味车”功能，允许用户在未来12个月内选择不再乘坐有异味的车辆。2.对于车内空气差评率较高的司机，平台将暂停其服务并进行培训学习，确保他们能够改善车内卫生状况。此外，滴滴还通过正向激励考核机制，鼓励司机提供优质服务，如提供好服务可获得最高8分的服务分、万元现金奖励以及清新车勋章等荣誉激励。

用户反馈与建议

对于滴滴的这些举措，不少网友表示欢迎和支持。一些用户提到，自己平时不好意思直接给司机提意见，现在看到平台重视用户的反馈，感到非常欣慰。还有网友建议，平台可以适当减少抽成，让司机多赚一些钱，避免因经济压力而选择在车内休息，从而减少车内异味的发生概率。

值得一提的是，今年6月，滴滴公众评议会发起了一项关于用户希望滴滴提供的功能投票。结果显示，“拉黑异味车”功能获得了17.8%的支持率，位居第二。基于用户的强烈需求，滴滴已在全国范围内上线该功能，并陆续推出其他受欢迎的功能，如女乘客可选女司机、宠物快车等。

进一步的改善计划

除了技术手段，滴滴还在全国范围内开展了司机宣教和播报活动，提醒司机每次接单时开窗通风，保持车内清洁。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷收集反馈信息。针对车内异味差评率较高的司机，平台将采取相应的管理措施，包括通知司机改善车内卫生、降低服务分，甚至暂停服务。经过培训和考试后，司机可以恢复接单。

为了进一步提升用户体验，滴滴还推出了“清新车同城PK赛”活动，鼓励司机提供更优质的服务。从12月3日至1月10日，在北京、上海、广州、成都等52个城市，司机可以通过提供优质服务获得额外奖励和服务分加分。此外，滴滴还将在部分城市推出“香香车”，在整洁干净的车内铺设香氛卡，为乘客带来更加舒适的乘车体验。

共同维护车内环境

滴滴强调，车内环境的改善需要平台、司机和乘客三方共同努力。平台将继续优化技术和产品，贴近司机和乘客的需求。同时，滴滴也倡导乘客和司机共同爱护车内环境，不在车内食用刺激性或有异味的食物，不吸烟。如果遇到车内有异味，乘客可以友好地与司机沟通，协商开窗通风换气。

感谢广大司机师傅和乘客的理解与包容，滴滴将继续努力改进，为大家提供更好的出行体验。