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为了应对旅客投诉期间无法获得航空公司回应的问题,中国政府特别设立了中国民航服务质量监督热线——12326。自2019年3月15日起,此条民航服务质量监督电话在中国民航正式启用。
拨打该热线的方式如下:省会城市的居民可直接拨打12326,而在非省会城市的居民则需在其本地区号前加拨12326进行拨打,以便遵循就近处理的原则。
该热线的服务范畴涵盖以下情况:当旅客在向航空公司或其机场提出投诉后未收到任何回复时,他们可以选择拨打12326,由民航局出面进行监督,确保投诉者能找到相应的部门、人员并获取满意的解决方案。
对于处理时间,12326热线承诺能够做到即刻完成问题的处理。
您可以通过国航的手机应用程序或者直接拨打电话来进行投诉。作为国内三大航空公司之一,国航的总部坐落在北京。该航空公司的规模宏大,在全国各地的主要区域城市都设有分公司的身影,其管理模式严谨,且服务品质颇高。对于乘客的意见和提议,国航表现出高度重视的态度。只要您通过正式的途径提出问题或反馈,就必定能够获得令人满意的回应。
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