保险投诉12378技巧_车险投诉12378的技巧

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保险投诉12378技巧？

1、保险消费者如需投诉，可拨打热线电话12378；

2、接到投诉的管理部门会将投诉人的个人信息，包括来电者姓名、所反映的问题以及具体诉求等详细内容记录并录入至12378管理系统，并进行初次审核；

3、自收到投诉信息之日起的15个工作日内，将会向投诉人通知是否已正式受理其投诉；

4、审核结果将及时反馈给投诉人，若发现投诉事项不属于保监会职责范畴，则会将该投诉转交给相关部门处理，并同时告知投诉人此操作；

5、对于符合受理条件的投诉案件，相关部门将启动对投诉情况进行深入调查及核实，并持续跟进反馈进展；

6、自正式受理投诉之日起的60天内应完成处理决定；若遇到特殊情况导致无法按时完成，经批准可适当延长处理期限至30日。在此情况下，保监会将以书面形式向投诉人说明延期理由；

7、最后，在做出处理决定之后，将第一时间告知投诉人。

车险投诉12378的技巧？

一、向12378投诉汽车保险问题有效吗？

12378是一个专门为保险消费者设立的投诉热线，其主要职能是及时接纳并迅速处理保险消费者的权益维护投诉。因此，当车主遭遇保险理赔争议，且投诉内容合理的情况下，拨打12378进行投诉是非常有用的。中国银保监会将会对涉及投诉的保险公司发出警告，并要求其进行整改，并制定出解决方案；只有当消费者对该方案表示满意后，投诉程序方可继续。

该投诉热线的服务时间为每个工作日的上午9点至下午17点。如果在此期间拨打未能接通人工服务，建议您可多次尝试。需要注意的是，非工作时间段内热线将无人接听。

二、12378投诉热线的受理范畴

依据《保险消费投诉处理管理办法》的规定，以下情况属于中国银保监会的管辖范围，并由其负责处理：

（1）当保险公司或其从业人员存在违反相关保险监管法律法规及中国银保监会规定的行为，侵犯了保险消费者的合法权益时，依法应由中国银保监会予以查处的情况；

（2）对于辖区内保险公司分支机构、保险中介服务机构以及其从业人员违反相关保险监管法律法规及中国银保监会规定，侵害保险消费者合法权益的行为，依照法律规定应由中国银保监会派出机构负责处理的情形。

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