25人取消赴泰旅行退订机票遭拒_游客取消赴泰退机票遭拒，旅行社称机票已产生！春秋航空回应

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游客取消赴泰退机票遭拒，旅行社称机票已产生！春秋航空回应

近日，安徽省的张女士透露，她经由一家安徽本地旅行社向上海春秋旅行社南宁分社购买了二十多位成员的春秋航空往返泰国的机票。出于安全顾虑，他们在付款后的第二天提出退票申请，但却遭到拒绝。1月14日，上海春秋旅行社南宁分社的工作人员向南方都市报记者表示：“这些客户购买的是团队票，在完成预订和保留之后，实际上机票已经生成。现在只能退还10%的机票费用以及相关税费。”

当日稍晚时候，春秋航空发布声明回应此事，称经调查发现，团队机票分销商——安徽某旅行社在游客付款之前，已明确告知游客“临时团队票，不予退票及更改签注”，并提供了相关证据。在游客同意此规定后，安徽某旅行社收取了相应的款项。如今旅客要求取消旅行并退票，这一情况涉及到游客与安徽某旅行社是否遵循原有协议进行处理的问题，建议双方依据签订的合同条款妥善解决。

南方都市报记者注意到，上海春秋旅行社南宁分社系春秋航空的全資子公司。

张女士出示了安徽某旅行社的转账记录截图。她告诉南方都市报记者，这批往返泰国的春秋航空机票是通过中介安徽某旅行社购买的，每人的票价为2300元，计划出发航班为9C8511，即2月27日从浦东机场飞往清迈，返程航班为9C8512，预定3月4日从清迈返回浦东。1月7日，张女士一行通过微信转账方式向安徽某旅行社支付了大部分机票费用共计5万元。根据张女士提供的转账截图，安徽某旅行社随后将这笔款项转给了上海春秋旅行社南宁分社。

张女士表示，在购票时并未提供任何身份证号码信息，且航空公司尚未出票。她认为，虽然他们愿意承担一部分机票费用，但不应超过总费用的20%。然而，截至此时，多方协商仍未取得成效。

1月14日，当南方都市报记者联系春秋航空客服热线询问相关事宜时，客服人员表示，目前航空公司未接到任何关于泰国航线特殊退改签政策的通知。如果是旅行社为旅客预订的散客票，那么机票是可以申请退改签的，具体手续费会因退改签的时间节点不同而有所差异。“但如果是团队旅游机票，退改签的规定则需参照原始出票渠道的规则执行，航空公司并不会单独设置退改签限制。这意味着应当联系最初预订和出票的旅行社进行处理。”客服人员如是说。

对此事，上海春秋旅行社南宁分社相关负责人于14日对南方都市报记者表示：“张女士等人预订的是团队票，在预订和保留后，实际机票已经生成。付款当日，我们便进行了订单操作，并为他们预留了座位，因此无法退改签。故目前只能退还10%的机票费用和相关税费。”

负责人还建议张女士等人可尝试与其他旅客协调替换出行，以减少经济损失。

同日下午，春秋航空在其官方微博上发表声明回应此事，确认团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前确实已明确告知“临时团队票不可退改签”，并附上了相关图文证明材料。游客在认同此规定后向安徽某旅行社支付了款项。关于旅客要求退团一事，应视作游客与安徽某旅行社之间的合约履行争议，建议双方依据所签合同妥善处理。

春秋航空方面强调，公司与旅行社之间签署的是包座合同。自系统申请至款项支付完成后，双方合同关系成立。涉及团队机票座位上的乘机旅客变动、退票、改签等问题，均由旅行社与旅客双方自行约定。对于团队旅客提出的客票变更和退票需求，春秋航空已在官网上提示旅客应“联系原出票渠道办理”。同时，春秋航空正密切关注近期泰国旅行市场的动态，并注重保护旅客权益。

官方网站信息显示，上海春秋旅行社有限公司南宁分公司作为春秋航空在全国设立的三十多家全资分公司之一，成立于2005年7月18日，标志着春秋航空成为中国首家由民营资本全资经营的低成本航空公司。

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