于适讲出了春运中的温情_让“适老化”成为民生服务标配

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让“适老化”成为民生服务标配

### 湛江西站“适老化”服务：照亮特殊群体的出行之路

今年春运期间，湛江西站针对行动不便的旅客、老年旅客等特殊群体提供了“适老化”和关爱“慢速度”的温情服务，赢得了旅客的一致好评。《湛江日报》1月21日的报道指出，这些服务不仅为特殊旅客带来了便利，也引发了我们对城市适老化改造的深入思考。

#### 关注细节，温暖人心

春运期间，车站人来人往，每个人都归心似箭，但湛江西站的工作人员却放慢了脚步，关注那些需要帮助的旅客。客运值班员严思玲主动搀扶年迈旅客，服务队员邹安雅为视障旅客开辟“急客”通道，一路护送其上车并与列车长交接。这些看似平凡的举动，在关键时刻为旅客排忧解难，用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨。

#### 适老化改造，社会发展的必然要求

国家统计局数据显示，截至2023年底，我国60岁及以上人口达2.97亿，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口为2.17亿，占全国人口的15.4%。老年人口数量日益增多，他们对城市的基础设施和公共服务有着特殊的需求。在春运中，老年旅客面临的诸多不便只是城市生活中老年人遇到困难的一个缩影。例如，“乘车流程不熟悉、智能手机使用不习惯、乘车指引看不明白、坐车方向搞不清楚”等问题，反映出老年人在某些场景中面临的技术障碍。

#### 解决老年人的实际问题

对于年轻人来说，扫码缴费、操作机器等是司空见惯的事情，但对于不少老年人而言，却是心头的急难愁盼。许多公共场所和景点缺乏便捷的适合老年人预约、购票、入场的非数字化手段，App使用时存在字体过小、程序复杂、广告关不掉等问题。这些问题提醒我们，城市适老化改造迫在眉睫。

#### “快一步”的社会应考虑“慢一拍”的老年人

在城市适老化改造中，我们应秉持关注细节的态度。“快一步”的社会，应该考虑“慢一拍”的老年人的特殊情况。例如，提供日常必要服务的机构应酌情保留更多人工服务窗口，让“线上办事”与“现场办事”并行。虽然信息技术有助于节约成本、提升效率，但一个机构或企业的发展不能只追求速度。否则，它将变得冷冰冰，缺乏人文关怀，令人不适甚至反感。

#### 公共设施适老化配套

着眼于公共设施的适老化配套，规划方便老年人使用的办事指引、移动支付、无障碍通道等多方位举措，开办一批老年食堂、活动中心等助餐、助急、助乐、助医等多层次服务，为老年人安享晚年营造更加安全、便利、友好的“软环境”。放大字体、设立人工窗口、简化App办事流程……这些看似微不足道的细节，却能极大地提升老年人的生活便利性和舒适度。

#### 春运窗口，展示社会文明

春运是一个展示社会文明的窗口，湛江西站的“适老化”服务和关爱“慢速度”行动为我们树立了榜样。让“适老化”成为民生服务的标配，需要我们共同关注、齐心出力。通过这些努力，我们可以为老年人创造一个更加温馨、便利的社会环境，让他们在快速发展的社会中感受到更多的温暖和关怀。

本文来自【湛江日报-湛江新闻网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。ID：jrtt

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