啄木鸟已核实确认8655个争议订单_最新！啄木鸟公布整改进度：已核实确认8655个争议订单，部分已完成退款、补偿！还要上线DeepSeek问价功能

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最新！啄木鸟公布整改进度：已核实确认8655个争议订单，部分已完成退款、补偿！还要上线DeepSeek问价功能

每经编辑：黄胜

3月17日，啄木鸟家庭维修发布了整改进度公示。截至当天18:00，平台已完成审核并核实确认了8655个争议订单，针对其中的不合理收费问题，已为用户完成退款、费用优化及补偿措施。此外，啄木鸟还完成了88个产品和6758个服务项的价格整理工作。

为了进一步提升用户体验，啄木鸟计划在3月27日前开发“Deepseek AI 帮忙问价”功能。通过这一功能，用户可以借助AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，从而减少因现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后正式上线。

同时，啄木鸟调整了对工程师的培训及考核机制，将培训期延长至15-45天，以确保服务质量得到进一步提升。

3月16日，@啄木鸟家庭维修 就此前被曝光的“培训套路收费”“配件以次充好”等问题发布了一份整改承诺书。承诺书中表示，即日起，啄木鸟将全面推进整改措施，并接受全民监督。对于近期涉及价格争议的订单，平台将分阶段核查，首批处理的是平台维修保修期内的投诉订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。而对于已过平台维修保修期的订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并根据具体情况作出费用调整或补偿。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，平台将将其列入黑名单，永久禁止其进入平台。

3月15日，央视3·15晚会曝光了一系列行业乱象，其中包括啄木鸟家庭维修平台存在的“无病乱修”“小病大修”“乱收费”等行为，严重损害消费者权益。当晚，啄木鸟发布道歉声明。次日凌晨，啄木鸟再次回应称，全体管理层决定放弃公关。声明中提到，此事无法通过公关手段解决，公司将以实际行动每天发布一条整改声明，并公开一项整改进展，直到所有问题彻底解决。

红星资本局指出，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。数据显示，啄木鸟维修从订单中抽取的服务费占订单支付总金额的比例约为40%，这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

实际上，这已经是啄木鸟维修连续第二年在3·15期间被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会均揭露了啄木鸟维修收费过高的问题。

从招股书中可以了解到，啄木鸟维修平台上的工程师并非公司雇佣员工，而是属于灵活用工性质。平台向维修工程师提供服务支持，并从中抽取一定比例的服务费。具体来看，2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

据中新经纬报道，曾在啄木鸟维修平台上从事电脑维修工作的张师傅表示，为了提高利润，部分维修师傅会在报价时额外加上平台的抽成费用，最终导致维修价格远高于市场平均水平。另一位曾就职于啄木鸟的维修师傅也透露：“公司接单后派给我们，但平台抽成超过50%，想赚钱只能坑客户。”还有维修师傅坦言：“如果直接告诉客户人工费很高，很多人会觉得不值。因此，一些师傅会选择在配件费上加价。由于很多配件客户自己买不到或者嫌麻烦，通常会从维修师傅手中购买，而这些配件本身成本其实很低。”

除了高额抽成外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，用于在维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年以及2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。

每日经济新闻综合公开消息、红星资本局、中新经纬报道。

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