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网购退款遇“李鬼” 小心支付宝客服有假!

2012-08-21 16:12
原创

  网购退款遇“李鬼” 小心支付宝客服有假!网购退款到银行卡上的钱,需要激活才能用?当你遇到这样的事情,可要小心了,这是一种新骗局。近日,市民吴英(化名)就遇到这样的骗局,幸好发现及时,才没受骗上当而这种新骗局,缘于网络遍布的“李鬼”电话,坐等你上当。

  事件:网购退款到银行卡 需要激活才能用?

  上周末,吴小姐花133元在网上买了件衣服。付款后,她考虑再三,觉得不太合适,于是跟卖家沟通后申请退款,卖家也很快同意。

  随后,吴小姐收到支付宝发来的手机短信,告知她有笔交易退款到银行卡,注意查收。

  吴小姐随即查询银行卡余额,发现卡上并没收到这笔退款。担心退款出错,吴小姐欲联系支付宝客服问询,习惯性地在百度搜索

  吴小姐发现,百度搜索出来,支付宝的客服电话不止一个,其中有些写的是“处理支付宝退款、投诉、认证、查封、资金冻结、密码问题、账户解冻、等相关消费者业务”,虽然电话不只一个,但区号和前4位基本相同,让吴小姐放松了警惕,照着其中一个“退款热线”打了过去。

  接电话的是一个男的,广东口音,这让吴小姐有点诧异,一般来说,“按说客服人员的普通话都比较标准”。

  吴小姐没顾得多想,向接线男子说明情况,男子按吴小姐报的订单号查询后,称款项已退到银行卡上,但需要到银行激活才能用,否则一直无法使用。至于怎么激活,这位男子称,要吴小姐到了银行的自动柜员机后,再打他们客服电话,会有技术人员会做出指引。

  放下电话,吴小姐准备去银行,但越想越不对,这才发现自己之前报的订单号都错了一位,男子却并没发现,更让吴疑窦丛生,于是重新查询支付宝客服热线。

  这次她在支付宝官网上找到客服电话。接线员是位普通话说得很标准的女士,该接线女士告诉吴小姐,退款到账需要一定时间,一般是几个工作日,到时候不需任何操作,退款就可以使用。

  吴小姐这时才意识到,之前那个客服电话可能是假的。

  网友诉称:是支付宝叫停信用卡充值后惹的祸

  吴小姐六七年前就开始网上购物,也算是位网购达人了,遇到这样的情况,让吴小姐有点意外。

  以前,吴小姐都是用支付宝账户进行网上支付,发生退款,卖家会直接退款到支付宝账户,即时到账,一目了然。

  但自从今年2月8日起,为了防止有人恶意套现,支付宝叫停信用卡给支付宝账户充值,此后,吴小姐网购就直接用银行卡支付。这是她用银行卡直接支付以后,首次遇到网购退款情况,没想到就差点受骗。


  吴小姐认为,支付宝叫停信用卡给支付宝账户充值后,网购退款不能即时到账,让骗子钻了空子。

  记者调查:支付宝假客服泛滥

  记者调查发现,冒充支付宝的假客服电话不在少数。

  在百度搜索中输入关键词“支付宝客服”,就会出现很多个不同的电话号码,很多都号称“全天24小时服务”、“处理支付宝退款、投诉、认证、查封、资金冻结、密码问题、账户解冻、等相关消费者业务”,有些还设置了客服人员在线服务功能,看起来相当具有迷惑性。

  这么多客服电话,到底消费者该如何辨别真假?为此记者联系上支付宝,其工作人员告诉记者,确实有很多假冒支付宝客服的电话,最近确实也接到过类似的投诉。但事实上,支付宝的客服电话只有一个,也就是支付宝官网上公布的电话,其他都不是支付宝的客服电话,工作人员提醒消费者不要轻信。

  至于吴小姐诉称的是因为是支付宝叫停信用卡充值后,退款不能即时到账给骗子提供了可乘之机,支付宝工作人员称,这确实是种新情况,当时叫停,就是为了防止有些人恶意套现,规范网上支付业务,现在给消费者造成一定的麻烦,他们暂无两全之策。

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