手游无需验证就被扣费 专家称可以起诉

　　不知从何时起，孩子们手中的玩具从积木、玩偶变成了电脑、Pad、手机。孩子们常借用父母的手机打电话、玩游戏、听音乐等，由于孩子们网络安全意识较差，这也为一些不安好心的手机软件提供了“扣费”的可趁之机，不少手机软件推出一些不用审核就能够扣话费的游戏，使得熊孩子在玩游戏的过程中不知不觉充当了“被支付”的角色，让不断为此“埋单”的家长们头疼不已。

　　扣费陷阱

　　熊孩子玩手游《地铁跑酷》，5分钟被扣98元

　　最近，家住新城的林女士向记者报料，称她6岁的儿子在借用其手机玩游戏仅5分钟，就被扣了98元的话费。“那天忙着干活，为了让儿子老实呆在家，就把自己的手机给他，让他安静地坐那玩游戏。”让林女士没有想到的是，儿子自己从app商城下载了许多新游戏，由于林女士忙着干活，起初并没有听见手机短信铃声，等到林女士发现时，竟然收到了八九条手机扣费短信。

　　“感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能，已成功支付15元……”扣费短信的内容只是游戏的名字和支付的金额不同而已，林女士计算了一下，总共支付了98元。

　　“没想到玩游戏扣费这么容易，这之前刚充的100元话费就这样没了，再也不敢把手机给孩子玩了。”让林女士一直不解的是，平日手机网购之类的支付都需要密码或者是绑定手机的验证码，而这些儿子都不知道，按道理不可能完成付款。

　　扣费无障碍：

　　无需验证即可轻松扣费

　　林女士随后打开了儿子刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏，林女士发现当金币使用完后，电话的屏幕上就显示出一个对话框，上面显示金币不足了，需要补充金币，同时还有“确定”和“取消”两个按键，林女士点击“确定”后，接下来出现了金币的额度，只需要再点击金币的数额和确定，就能成功支付手机话费购买金币，而全程没有任何提醒，也不需要任何验证。“儿子才6岁，他认识这俩字是确定，但是他不知道是扣钱的。”看到这一幕，林女士才知道自己为什么五分钟就被扣掉了98元的话费。

---

　　林女士还发现在“天天Q战”这个游戏当中，它就弹出一个窗口，儿子点那个发射子弹，不小心就会碰到它那个键，直接就成支付的键了，也没有返回，就直接确认支付了，支付之后会收到支付的短信，就已经扣费了。

　　这是《天天Q战》的海报(部分)，不过这游戏不是腾讯的

　　林女士表示，支付过程太简单了，没有验证、反馈等过程，别说小孩子了，即使是成年人也会按错导致被扣费。

　　运营商回应：

　　无法阻止游戏商扣费

　　是否有办法阻止话费被扣呢?记者咨询了运营商客服人员，对方称，游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣。当用户确认了要购买游戏商的金币或者服务时，就会被扣费，对于电信运营商来说，目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。

　　客服人员表示，这是属于用户手机上的软件，不是卡上的业务，运营商可以帮用户关闭卡上的业务，而不能关闭用户手机上的软件，只能由用户自己把那个手机软件卸载。

　　专家支招：

　　如何避开这些“扣费陷阱”

　　针对家长所关心的话题，如何避开这些“扣费陷阱”?专家建议，家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子随意点击扣费信息。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。孩子玩的游戏，家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，让小孩子玩“单机游戏”，杜绝扣费信息上传。

　　法律援助：

　　如何申请退回费用?

　　如果遇到一些孩子不知不觉中支付了很多钱，作为家长有没有渠道可以申请退回这些费用?记者咨询律师得知，合同条款应该是在自愿、平等、诚实守信的基础上来签订的，如果是没有给用户确认、验证的提示按钮，就扣除用户的话费，那就确实是侵犯了消费者的选择权和自由权，可以说是不平等条款。记者随后拨通了消费者协会的服务热线，工作人员表示，如果遇到这样的情况，用户可以适当和游戏公司协商，如果涉及数额较大且游戏公司不给予解决的，消费者可以通过消费者协会或者法律手段进行解决。

　　(采写/整理 南方日报记者 韩玫)