发信息包含“敏感词” 短信功能会被关闭

　　“要发票!请联系电话……”近日，市民赵先生称，自己与朋友开玩笑，发送了一条这样的短信，随即在未经通知的情况下，被屏蔽短信功能30天。运营商表示，对于包含广告、黄赌毒等敏感词汇的短信，系统会自动进行屏蔽，符合工信部的相关规定。

　　用户

　　只转发一条卖发票短信

　　3月13日，赵先生189开头的手机号收到一条出售发票的短信，其中发票的“票”字，被拆分为“覀”和“示”两部分，“我觉得很有趣，就给好朋友转发了一条。”

　　当天下午，赵先生给家人发短信，发现对方一直收不到，拨打客服电话被告知：由于发送了含有敏感词汇的短信，其手机的短信功能被屏蔽了。

　　“直到现在，我的短信功能还没有恢复，客服说至少要屏蔽一个月。我只是给朋友发了这一条短信，就该被屏蔽吗?”赵先生对此表示不满，并认为运营商即使要屏蔽其短信功能，也应提前通知。

　　运营商

　　属敏感词系统自动屏蔽

　　记者就此事询问电信运营商，客服人员表示，虽然赵先生只是给朋友发送了一条垃圾短信，但“发票”等词属于敏感词汇，系统发现后会自动进行屏蔽，“不是人工手动去屏蔽。屏蔽后无法解除，只有在屏蔽25到30天左右，短信功能才会自动恢复。”

　　客服人员介绍，包含发票、房地产等广告类;设计淫秽色情类;与黄赌毒有关;反动或分裂国家等词汇，都属于敏感词汇，系统会自动过滤和屏蔽，客户收到后不能进行群发和转发。

　　至于为什么屏蔽不提前通知，该客服人员称，这是根据工信部对垃圾短信的相关规定和电信条例等进行的，且由系统操作，不会进行提前告知。

　　追访

　　大量群发垃圾短信会被屏蔽

　　记者随后咨询其他运营商得知，目前对垃圾短信的处理基本相同，但前提通常是大批量群发垃圾短信，或者接到其他客户的举报，方屏蔽短信功能。其中电信表示屏蔽25到30天后自动解禁;联通则表示，会在屏蔽90天内自动解禁。

　　中国移动对于屏蔽后的解禁更加严格，客服人员表示，对于这种因垃圾短信被屏蔽短信功能的，需要到店内申请恢复，保证不再发，方可解禁，且只能申请一次，第二次因同样原因被屏蔽短信功能后，将不能再恢复短信功能。

　　三大运营商提醒广大用户，收到垃圾短信后不可转发，尤其不能进行大范围群发。同时，可以拨打客服电话进行举报，运营商核实后会将对方的短信功能进行屏蔽。

　　律师观点

　　若偶然转发应允许机主申诉

　　中国消费者权益保护律师团团长邱宝昌认为，垃圾短信侵犯公民的休息权、安宁权，据此屏蔽机主短信功能，是治理有害短信的有力做法，符合中国人大关于信息安全的决定，和消费者权益保护法第29条的规定。按照法规，屏蔽短信功能属于正常的执法行为，不需要事先对用户进行提醒。

　　邱宝昌同时表示，如果是误发和转发偶尔的一条垃圾短信，应该允许机主申诉，且应设一个纠错机制。在此情况下，或者正常交易情况下，屏蔽短信功能却未通知，造成经济损失，运营商应承担一定的责任。