马云称97%淘宝用户购物满意

　　在杭州，马云略显激动地表示，“我们可能没做好，但是也没做错。”昨日 （4月27日）淘宝举办了“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”为主题的媒体沟通会。这引起了业内关注，原因是很久未接受媒体专访的阿里巴巴集团董事局主席马云将亲自解答关于近期外界抨击淘宝网的假货问题。在会上，马云表示，淘宝网的模式没有问题，在消费者维权方面已做得足够好。

　　马云提出要为中国的网购正名，“淘宝等交易平台不该是众矢之的，假货问题的源头在于制假猖獗”，马云呼吁政府加大打击国内制假产业链的力度。

　　此前，舆论界对网购假货的说法给淘宝网为代表的中国电子商务企业以巨大压力，尽管行业认为电商企业在保护知识产权上有不可推卸的责任，但业内人士指出，将社会的问题推给一两家企业解决，这不现实也解决不了问题。“没有淘宝前就没有假货？淘宝不做了就没有假货？”现场一名电商人士质疑。

　　马云：我们真被冤死

　　昨日，马云携阿里巴巴集团高管出席了媒体沟通会。

　　“我们真被冤死。”他表示，“毕竟淘宝没有往肉里加过瘦肉精，没有往牛奶里加三聚氰胺。而且，我今天不单是为淘宝讲话，也是为中国的网购讲话。”

　　这位阿里巴巴的掌门人力挺“暴风中心”的淘宝网，“我们可能没做好，但是没做错。”

　　他坚称淘宝网的现有模式没有问题，“不管你们信不信，我们是在付出代价，假货代表的不诚信行为是一个几十年来积累的问题，不是一家企业能解决，甚至不是一代人能解决的问题。”马云表示。

　　半数淘宝员工专职打假

　　不过，单凭马云的“价值观”讲话并不能打消外界对淘宝假货横行、维权成本高的质疑，淘宝网决定对此前媒体质疑的案例作出一一解释并公布公司内部相关数据。

　　据称，2010年淘宝共接受并处理消费者维权超过216万起，占淘宝全部交易笔数的万分之六。其中，97%的用户对在淘宝购物感到满意。 2010年淘宝最终成功维权金额达到1.69亿元。2011年又追加2亿元资金。如此，淘宝网已先后投入3亿元的消费者保障基金。马云认为，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意。

　　马云表示：“淘宝网的员工总数超过4000人，有2000人在专职打假维权，淘宝投入近半数的人力运营诚信环境。世界上有哪家公司是这样做的？我认为淘宝是全球最大的维权团队。种种投诉处理到最后，不满意率是万分之五，已经非常小了。假如动用2000多专员的努力，达到五万分之一的不满意率还不够，那要达到十万分之一是要付出多大代价？”

　　他半开玩笑半正经地补充，“我个人觉得现在已很了不起了。”

　　相关数据显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，同一年淘宝网注册人数达3.7亿，每天访问人数超过6000万。马云认真地说，“我是希望淘宝网、网购行业能得到各界人士的爱护。”

　　恳请监管机构共商打假

　　那么，对假货的存在，网购平台到底应该做什么，又能够做什么？

　　马云先解释了如今假货泛滥的现象。他认为，假货危机加剧是部分人的价值观出现问题，“有人悲观认为，中国人现在已没有价值观，这错了。中国存在价值观，只是我们没有严肃对待。中国的年轻人绝大多数是好的，80后、90后就是比上一代强。13亿人的价值观我管不了，但阿里巴巴的2万多人是否有价值观，是我马云的责任，我一直认为，商人逐利不是坏事，但要用公益的心态、商业的手法。”

　　在整场沟通会中，马云长时间地握着话筒发言，他坚持认为淘宝网不应承担全部责任，直指假货泛滥问题的源头在于 “先有制假者，假货猖獗”，呼吁政府加大打击制假产业链。

　　据不完全统计，目前国内市场上90%以上的假冒运动鞋来自福建莆田。在莆田当地，数千家作坊式的加工厂日以继夜地生产着耐克、阿迪等假冒世界名牌运动鞋，然后通过隐蔽的渠道被运到全国各地的批发市场，然后再到达大街小巷的各个店铺中，而淘宝因火爆，被视为这些假货出现的其中“一站”。该制假源头一直未被彻底消除，甚至在逐渐壮大。比如近几年，欧美等各国海关都有查出来自莆田的假冒运动鞋入关。大量制造假货的地下工厂每年源源不断向市场倾倒数以亿计的假货，却未得到严惩。

　　马云激动地表示，“我呼吁关注假货问题的人士，多多关注莆田、泉州一带，那是制假最严重的地方，屡禁不绝。”

　　他以“麻脸揽镜”作比喻，“有个人照镜子，发现脸上有麻子，很不开心，他就摔碎了镜子以为没事，可是麻子还在，本质问题并没有改变。淘宝网从来不制假，打击假货就要端掉制假的基地。”

　　马云会后对 《每日经济新闻》记者表示，“最早淘宝在中国网购过程中是孤军奋战，很高兴看到当当、京东等国内各电子商务网站在以一己之力改变行业、改变社会，非常高兴看到国家九部委联合打假，恳请监管机构和淘宝、阿里巴巴共商对策，这不是开玩笑。”

　　“人性存在，假货是打不掉的，但可以让消费者变得越来越聪明。”他最后表示，“我觉得淘宝网很好，淘宝网的模式不会转变，只会改善。”