爱奇艺体育又致歉了_爱奇艺就国足直播故障致歉

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爱奇艺就国足直播故障致歉

11月14日，在2026年世界杯亚洲区预选赛第三阶段的比赛中，中国男足客场挑战巴林队，最终以1-0险胜，实现了连续两场预选赛的胜利。此役，@爱奇艺体育作为国内独家直播平台，引起广泛关注。然而，比赛日当晚，众多网友反映遭遇播放故障，部分观众被要求重复付费，引发网络热议。

针对这一状况，@爱奇艺体育次日迅速发布道歉声明，解释称直播过程中遇到了短暂的技术问题，影响了用户体验，并确认技术团队已迅速解决问题。对于受影响的用户，平台承诺将采取措施进行补偿，包括全额退还重复购买的费用，向权益受损用户赠送观赛券以观看接下来的中国队对日本队比赛，以及返还重复兑换的观赛券。所有退款和补偿将在五个工作日内完成，并通过站内信通知用户。对于特殊情况，平台提供了客服热线以便解决。

回顾近期，这不是爱奇艺体育第一次因世界杯预选赛直播问题受到关注。早在9月份中国队对阵日本队的比赛时，相似的技术故障也曾使其成为焦点。彼时，用户投诉支付后无法观看，导致“爱奇艺 花钱看不了”的话题冲上热搜。爱奇艺体育随后承认因瞬时流量过大导致服务受限，并承诺改善技术和服务。

值得注意的是，自8月以来，爱奇艺体育获得了世界杯预选赛的独家转播权，但非会员需支付9元观看每场比赛，这一政策在球迷中引发了不同意见。特别是在连续出现问题后，不少网友对爱奇艺的转播能力提出质疑，呼吁提高服务质量或放弃独家转播权。

中国足球队官方宣布与巴林队的比赛仅在爱奇艺体育App直播，未得到央视转播，这也使得爱奇艺的服务质量成为了球迷关注的焦点。面对网友的不满和批评，爱奇艺体育面临着提升直播体验、增强技术支撑和优化客户服务的迫切需求。

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