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11月15日，爱奇艺体育就前一天巴林与中国足球队的18强赛直播中遇到的技术难题正式致歉。
该公告指出，在11月14日的赛事直播过程中，短暂的技术问题导致一些用户遭遇重复购买和权益兑换受阻的情况。技术团队迅速响应，迅速恢复正常服务。对于由此给部分观众带来的不便，我们诚挚地表示歉意。
为了弥补受影响的球迷，我们采取如下补救措施：
1. 对于发生重复购买的用户，我们将全额退还额外支付的款项；
2. 遭遇权益损失的用户，将获赠一张观赛券，以便免费观看11月19日中国对日本的比赛，共同为中国队呐喊助威；
3. 对于体育会员中重复获得观赛券的情况，所有多余的观赛券现已退还至相应账户。预计所有退款及观赛券的处理将在5个工作日内完成，并通过爱奇艺体育APP的站内消息通知具体详情。
我们致力于提升用户体验，并对此次事件造成的不便再次表达歉意。
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