淘宝商城回应商户攻击事件：不会放弃原则

　　淘宝商城日前提高收费，导致一些小商户攻击大卖家。对此淘宝发表声明，称不会因为威胁和恐吓而放弃原则。

　　淘宝商城回应一：

　　为了市场更良性发展，给消费者提供更高性价比的商品和服务，同时让商家从低价竞争中走出来，（淘宝商城）于10月10日公布了2012年度商家招商续签及相关规则。

　　这一正常调整却遭到一部分网络恶势力的蓄意攻击，部分诚信经营的品牌商家的商品遭上千人恶意抢拍，攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则调整。

　　淘宝商城于12日凌晨再次发布公告，称为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。

　　10月10日，淘宝商城公布2012年度商家招商续签及相关规则调整。此次规则调整的初衷是，强化淘宝商城是品质之城的定位。用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。

　　为了更好地激励商家，淘宝商城特别设立了技术服务年费返还政策，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一个基本的规模，技术服务年费就都部分乃至全部的退还给商家，商家的经营成本不会有任何的增加。淘宝商城认为，这对能够提供好的服务的商城商家来讲是最基本的要求。

　　为了更好地保障消费者合法权益，此次商城推出了违约责任保证金制度。违约责任保证金只是冻结在商家支付宝账户，一旦商家发生违约行为，将用于赔偿消费者。这部分资金不会作为淘宝商城自己的收入，而是让消费者在淘宝商城购物获得的保障力度再度增加。

　　同时淘宝商城也注意到，对于一些刚开始创业的商家，可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为这些商家制定了"一键转淘宝集市"的方案。对不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。在此过程中，淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。淘宝集市秉承着一贯的创业孵化器的使命，将继续推出激励政策，为中、小卖家的创业提供支持和帮助

　　但这一利民举动却遭到一些服务质量不高、经营状况不佳的商家的反对。这些商家不在自身经营能力上寻找原因，而将问题归结于淘宝商城规则调整。 10月11日晚，这些商家与网上一帮黑恶势力纠结起来，以YY语音聊天34158频道为串联平台，以逼迫淘宝商城放弃调整规则为目的，对淘宝商城一些无辜商家实行疯狂攻击，他们通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式，逼迫这些商家终止运营。据悉，已经有7位商家的店铺受到攻击，时间持续数小时。

　　有证据显示，这些攻击者借机生事，甚至为了自身利益采取流氓手段攻击他人店铺。同时，攻击者里还不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在。目前，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。

　　在此次事件中，大多数正常经营的卖家均纷纷主动站出力挺淘宝，有卖家甚至在店铺首页打出广告称"力撑淘宝"，呼吁所有卖家保护刚刚发展起来的电商环境。受攻击的一名卖家表示，这些人因商城规则调整而恶意报复，这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，绝不向网络暴力低头！

　　对于这一网络黑恶势力行为，淘宝商城重申，坚决反对因为不同意见而对其他无辜商家进行侵害的暴行。淘宝商城不会因威胁和压力而低头，反而更加坚定这次从保护消费者利益角度而调整的决心，更加坚定把服务和品质作为商城发展的根本。同时，淘宝商城会全力保护被攻击商家，不会让诚信商家利益因恶势力的存在受到任何损伤。据悉，相关举措会在后续出台。

　　淘宝商城回应二：

　　昨天晚上，（淘宝商城）发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。

　　有证据表明，这场攻击是一群号称"淘宝小店家"的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的"刷钻"和"恶意差评"机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。

　　我们再次明确，淘宝商城的定位是打造一座品质之城。我们鼓励商家为消费者提供高品质的商品和服务，同时旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反对一切低价恶性竞争的行为。淘宝商城所做的任何一项政策调整，其初衷都是为了确保商家和消费者的合法权益，从而使淘宝商城成为名副其实的品质之城，为合法合规从业的商家提供良好的经营基础设施，为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验。

　　我们相信，淘宝商城的每一次改变，都最终会使商家和消费者达到最佳的利益契合点，让这个全社会精心培育的经营场所成为大家消费共同的选择。在此次调整中，我们也考虑到一些刚开始创业的商家在服务水平的提升上可能还面临一些挑战，我们已经为他们提供了到淘宝集市发展的选择。淘宝集市秉承着一贯的创业孵化器的使命，将继续推出激励政策，为中、小卖家的创业提供支持和帮助。

　　我们再次明确此次商家管理体系升级的初衷——用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，我们必须做出改变。

　　我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

　　我们重申，淘宝商城走到今天，是无数合法合规的商家用心经营的结果，是无数消费者用消费行为投票的结果。我们将会用一切手段来捍卫我们对品质和服务的坚持，我们坚信这是所有正当经营商家和消费者的共同选择。