网易考拉回应卸妆油投诉问题：承诺所涉商品为正品

这已经是网易考拉第三次面对假货问题。

5月30日，公众号“儿不说”发表文章《取证285天，我把网易考拉给告了》，指责网易考拉售假。取证材料来自于2018年8月17日作者妻子购买的一考拉自营的植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油。

该产品折后价380.85元，订单显示是海外采购，其中税费45.81元。

其后，因怀疑所购的商品为假货，该文作者将购买样品拿到一所高校的化学实验室鉴定，结果显示其产品为“颠覆性造假”，两瓶产品的成分图谱有很大差异。作者因为不信任考拉等原因，并未给出具体的检测学校名称，只表示其为川渝首屈一指的理科类高校，211-985。

对此，界面新闻记者分别询问了网易考拉方面和作者本人。考拉官方回复如下：

关于马记者在文章指出的问题，我们做如下的说明：

1、2018年8月16日迄今，马记者分别于2018年11月、2019年4月与网易考拉进行两次沟通，我们均予以积极回应与配合。此次，我们将全力配合监管部门的调查。

2、沟通过程中，我们也向马记者表明，网易考拉欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督，也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果，并承担检测费用。

3、我们承诺，马记者文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题，我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺，给马记者和社会公众一个交代。

4、对于马记者作为消费者的合理诉求，我们充分尊重，但对于商品以外的其它诉求，网易考拉不会予以满足。
考拉中回复所称的”马记者“就是该文的作者。经核查，公众号的作者真名为马亮，现为《重庆商报》记者，一个月以前，他曾发表署名文章《海淘买家：网易考拉的“假一赔十”是伪命题还是真笑话？》，报道的也是该事件。

他向界面新闻记者表示，之前他曾经多次沟通该事件无果。考拉方面曾对其表示愿意二次检测，但根本就没有具体的对接人来沟通检测细节。“比如机票比如酒店谁出费用，根本就是不诚心，表面说说而已。这个事，我不能直接邮寄样本给他们的。”

而考拉则质疑马记者送检的这瓶样品是否为考拉渠道购买，是否有掉包的可能。

对此，12315重庆并未受理马亮的投诉。马亮选择在国家市场监督总局网站递交了投诉说明。如果要上诉到法院，必须要去发货地或者对方总部所在地，即杭州法院。

网易考拉此前曾面临多次售假风波。2019年1月，网易考拉所售加拿大鹅被爆售假，最终鉴定结果为真；2019年4月，界面新闻也曾报道过，考拉与雅诗兰黛小棕瓶从2018年2月开始的多次诉讼纠纷，最终以双方撤诉告终。

对于马亮投诉的这次纠纷，界面新闻将持续关注。