据一名网友反映，在航旅纵横上选座之后，陌生人可以看到自己的名字和头像(并且已经受到骚扰)，自己也可以查询到陌生人的名字和头像，质疑航旅纵横泄露客户的隐私。
对此，航旅纵横方面表示，该功能是默认关闭的，在本人没有开通虚拟身份前，他人无法看到用户的信息。同时，当用户本人开通虚拟身份时，会提示虚拟身份用于与他人互动。用户需要自己填写昵称、头像等虚拟信息，虚拟身份开通后，只有用户填写的虚拟信息是对外可见的，而本人的真实信息其他人无法看到。
另外，航旅纵横称，用户可以随时修改、删除虚拟身份，关闭该功能。用户对该功能有开启关闭的自主权。值得注意的是，在去年，航旅纵横就因为虚拟客舱功能受到来自各方的质疑。之后，航旅纵横方面称，整个个人主页用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。将虚拟个人主页设为默认关闭状态，产品后续会进一步改进。
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