“i深圳”APP上线，为市民提供超14亿次指尖服务

来了就是深圳人，来了就用“i深圳”。

2021年1月11日，全市统一政务服务APP“i深圳”迎来两周岁生日。在它诞生的短短两年里，曾入选深圳2019治理现代化十大优秀案例、入围2019年智慧城市地区典型创新实践。在2019、2020年《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告》中，助力深圳连续两年位列全国第一;助力深圳荣获巴塞罗那全球智慧城市“使能技术”大奖。

从窗口到指尖，从政务办事到民生服务，“i深圳”实现“一屏智享生活，一号走遍深圳”，下载数超1900万，累计注册用户数超1300万。“i深圳”是如何成为深圳人的幸福“神器”，我们或许可以从生活中解读出它的密码。

更便捷

“秒报秒批一体化”

跑出深圳政务服务“超快速度”

去年底，家住福田的张小姐找了一份新工作，工作单位要求提供无犯罪记录证明。没有办理过这项业务的她正准备去行政服务大厅跑一趟，突然想起使用了一段时间的“i深圳”APP上好像有这个功能，便试着搜索出来用了一下。没想到，她只需要进行刷脸等身份核验，授权同意调取数据并核对系统自动完成的信息填报和材料推送，就完成了申请。饭桌上说起这事时，张小姐的母亲不停感慨，很多年前自己为了开一份无犯罪记录证明可是跑了三四天。

从几天到几秒钟，从跑几趟到不出门，正是深圳全面推进“数字政府”建设，运用现代移动信息技术让政务服务跑出加速度的写照。而深圳人通过全市统一政务服务APP“i深圳”，感受到了快车道上的风驰电掣。

“i深圳”APP以服务民生、优化营商为目标，按照集成服务、共建共享、精准智能的原则，汇聚全市政务服务、公共服务、便民服务资源，打造能用、好用、实用的掌上综合城市服务平台，为市民和企业提供主动、精准、整体式、智能化的政府服务。自2019年1月11日推出至今，“i深圳”APP已接入3个中直单位、40个市级单位和10个区级单位，提供政务和生活服务8100余项，为市民提供超14亿次指尖服务。

2018年，深圳在全国率先推出政务服务“秒批”改革，2019年，深圳又全国首创无感申报的“秒报”模式。“秒批”提高了审批端的效率和准确性，解放了政府审批人员，而“秒报”解决了申报端多填多报的问题，解放了申请人。当两者在“i深圳”相遇，便有了深圳政务服务“超快速度”——“秒报秒批一体化”。包括无犯罪记录证明服务在内，目前，“秒报秒批一体化”政务服务新模式已试点58个高频政务事项。

更智能

区块链电子证照

让个人信息更安全且有迹可循

2019年12月9日，“i深圳”APP正式上线发布区块链电子证照应用平台，实现居民身份证等24类常用电子证照上链。“i深圳”区块链电子证照应用平台将市电子证照平台与区块链技术相结合，借助区块链的多中心化同步记账、身份认证、数据加密和数据不可篡改等特征，确保电子证照信息可信任且可追溯，让政务服务各参与主体共同建设、共同维护、共同监督，从而满足公众的知情权、监督权，增强电子证照的安全性与可信度，提高办事效率。同时拓展了电子证照的应用场景，推进了政务服务便利化。市民不仅可以在“i深圳”上授权线上办事用证，还能线上授权他人用证办证和线下大厅扫码授权用证办事。

张小姐办理无犯罪记录证明之所以快，就是因为授权线上办事使用电子证照，省略了原本申办流程需填写17项信息并提交身份证复印件的步骤。而市民王先生在前往市行政服务大厅西厅办理专职律师执业许可业务时，也因此不用携带身份证。他称，当时窗口工作人员在电脑输入办事事项后，便请示自己授权调用证照信息。他只用点开“i深圳”APP扫码，点击“确认办理”就可以了。“不用出示身份证就能办事，既保护了隐私，过后我还能查看证件授权使用的记录，又安全又方便。”王先生称赞道。

2020年10月，“i深圳”推出一码通功能，推进政务服务“免证办”改革，减少实体证件及纸质材料的提交和使用，为市民群众提供更便捷、更友好的办事体验。第一批实现393项电子证照替代实体证照，覆盖了市民和企业日常生产生活需用的90%以上证照，包括身份证、户口簿、社会保障卡、不动产权证、营业执照等高频应用的证照均已纳入第一批“免证办”目录。第一批覆盖全市5228个政务服务事项，占具有申请材料的政务服务事项80%以上。

更贴心

24小时生活小帮手

打造一站式全链条服务生态

每天上下班使用“i深圳”乘车码搭乘地铁、公交，去医院就诊前用于预约挂号，节假日和朋友到景区游玩前预约通行，每月查询或提取公积金，每年签注居住证，最近还参与了福田有礼数字人民币红包预约申请的活动……可以说如今“i深圳”已经成为了市民杨女士生活中使用率最高的APP前几名。

“i深圳”APP以政务服务为骨架，以公共服务和便民服务为补充，实现一个APP办理身边事。“i深圳”不仅实现全市95%个人政务服务事项和70%法人政务服务事项掌上办理，还围绕市民、企业全生命周期接入各类公共服务，推出“主题式”便民场景服务，为市民群众提供跨部门、跨层级、跨平台的整体协同服务，推出的交通出行、医疗卫生、社会保障等服务专区能提供主题内一站式服务，受到市民群众欢迎。

尤其是当疫情来得让人猝不及防时，“i深圳”APP更是发挥了生活小帮手的大作用。为最大程度满足广大市民对抗击疫情的权威信息需求，2020年1月26日，“i深圳”上线了“深i您-疫情防控”服务专区。2月4日，根据市防控指挥部部署，“i深圳”又上线了“深i您-平安在家”服务专区，为在家隔离和在家躲避疫情的市民群众提供信息获取、在线健康咨询、心理辅导、居家生活、在线学习等在内的丰富居家服务。除此之外，专区还提供在线问诊、发热症状自查、确认患者同行程查询、疫情地图等生活资讯与工具服务，让被疫情笼罩的深圳人居家不慌，安全云办事。

随着疫情形势持续向好发展，人们的生活逐步转入“后疫情时期”，“i深圳”也为助力企业复工复产积极发挥作用，上线“深i企—精准服务企业”平台，为全市企业提供困难诉求上报、企业金融服务、法律援助、纠纷调解等功能服务，实现企业诉求“一键提”、政府部门“速反馈”、扶持政策“一站汇”、精准服务“更匹配”。同时上线的“抗疫惠企政策精准办”服务，一站式汇聚抗疫惠企政策文件63个，并按照区域、企业类型、行业、扶持类型等打上标签，企业可精准匹配到能享受的所有优惠政策，让受到疫情冲击的企业感受到了这座城市服务企业的温暖。