参团游九寨沟景区大门都没看到,酒店环境脏乱 执法部门已介入

10月2日，梁女士的五口之家前往九寨沟，共有33人。然而，在深夜到达后，旅行社预订了一家酒店，他们被临时安排到一家很久没有营业的酒店，不仅环境很差，而且没有热水。3日，由于九寨沟游客太多，导游安排梁女士等人临时改变行程，前往黄龙。然而，从黄龙回来后，旅行社预订的房间仍然无法入住。最后，第二天凌晨2点，他们被安排住在一家农舍，但房间的环境更糟，床上有老鼠粪便。

「我们有一个人参团去九寨沟旅游，结果一路顺风顺水，连九寨沟的大门也没有看见。」

七日，回忆这次国庆节之旅，四川绵阳的梁女士心中依然怨恨不已。

梁女士家里有5口人，10月2日去了九寨沟，团里一共有33人，但是在深夜到达之后，旅行社预定的客房已经满了，他们都被安排去了一家久违的旅馆，不仅环境不好，而且连热水都没有。三日，由于九寨沟的游客太多，导游安排梁女士等人暂时改变行程，前往黄龙旅游。但是从黄龙游玩回来，旅行社预定的房间仍无法入住，最后于第二天凌晨两点，安排他们入住农家旅馆，不过房间的环境更加恶劣，而且床铺上也有老鼠屎。

长途汽车，恶劣的住宿环境，梁女士等旅游者决定提前结束行程。旅游机构说，他们早在9月20号就订好了房间，而且导游在出发之前也确认过，这是当地宾馆违约，不全是他们的责任，他们是受害方。现在，绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门已经介入调查。

参团游游

在到达九寨沟后，预定酒店无法入住。

「九寨沟一直是我们向往的地方，看到全域开放的讯息，我就去旅行社报名参团，在国庆期间去九寨沟旅游。」梁小姐说。

在梁女士和四川航空公司绵阳锦华分公司签订的旅行合同中显示，出发时间是10月2日，结束日期是5月5日，总共4天3夜，单个成人费用是980元。

「一共五个人，包括三个小孩，一共交了3980元。」梁小姐告诉红星新闻记者，“我报团的时候，旅行社说我们团是目前最好的团，住在这里最好，不买单，纯粹享团。

十月二日清晨，梁女士一行33人从绵阳出发，由于国庆假期期间，全路交通十分繁忙，晚上十一点多才抵达九寨沟。但是，当他们到达旅行社安排的旅馆“藏寨人家”时，却被告知房间已经满了。

“我们一车人，有一半是老人和小孩，坐了一天的车，本来就特别累了，结果还没有住宿，我们特别恼火。”梁女士说，于是，他们集体向当地政府、公安部门打电话，后来有关部门和“藏寨人家”方面临时安排了一家已许久未经营的宾馆，名为北纬33度温泉度假酒店，等到入住时，已是3日凌晨两三点。

本就不满的游客们，入住酒店后，看到住宿条件，更是气愤。梁女士介绍，酒店的卫生环境特别差，床单上有很多污渍，感觉很久没人住过，而且还没有热水。

由于3日一早还要进入九寨沟景区，所以，当天晚上，梁女士一行决定勉强凑合几个小时。7日上午，梁女士所在团的导游也向红星新闻记者证实了此事。

床上很多污渍

再次被“爽约”

被安排入住农家住宿的床上还有老鼠屎

3日一早，梁女士一行满怀期待的乘坐大巴前往九寨沟。然而，在距离景区一公里时，导游告知大家，景区游客实在太多，如果排队会等很久，建议先去黄龙景区游玩，当天晚上返回，4日再去九寨沟景区。

梁女士称，他们当天下午2点多钟到达的黄龙景区，6点就集合返回，游玩了不到4个小时，然后又乘车返回九寨沟。

导游称，3号上午，九寨沟景区人确实很多，挤不进去，所以临时改道去黄龙景区，车上的游客当时同意了。从黄龙返回九寨沟的路上，他也一直在核实酒店的问题。

“因为有了头一天晚上的情况，所以我一路上都在核实酒店，被告知没有问题。”导游告诉红星新闻记者，但是，到了九寨沟后，连头一天晚上入住的地方都没有房间了。

梁女士告诉红星新闻记者，当晚四处找酒店，当地也下起了大雨，最后被安排到了一家农家住宿，时间已经是4日凌晨2时许了。

“那个农家住宿的环境，比头一天晚上的还差，床上还有老鼠屎，卫生间无法使用，只能去公共厕所，放的自来水也是浑浊的。”梁女士说，“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方，只有小孩眯了一会儿。”

床上还有老鼠屎

提前结束行程

游客称连九寨沟大门都没看到，旅游执法部门介入调查

糟糕的住宿条件，连续两晚只有3、4小时的睡眠，这梁女士所在旅行团的大部门游客充满了不满情绪。

“导游说5点半出发进九寨沟，而我们凌晨3点才到酒店，怎么可能有精力再游玩。”梁女士说，4日早上，大部分游客提出结束行程返回绵阳，考虑到司机长途驾驶的安全问题，4日晚上在茂县住宿了一晚，5日安全抵达绵阳。

对于酒店问题，导游告诉红星新闻记者，酒店是旅行社在订，旅行社确实订好了酒店，但是，当到达酒店后，被告知没有房间，酒店的解释是人太多，有的多拿了房间，有的没有退房间等，“反正很乱。”

7日上午，红星新闻记者电话联系上藏寨人家的一名工作人员，当她得知记者身份后，以手机信号差为由挂断了电话。

“我们整个行程，相当于只在黄龙游玩了不到4个小时。”梁女士介绍，回到绵阳后，他们就向绵阳旅游执法部门进行了投诉，其要求旅行社方面能全额退还旅行费，并向游客致歉。

梁女士和旅行社签订的合同

7日，四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人告诉红星新闻记者，他们早在9月23日就订了房间，确定房型、价格等，9月26日正式下了传真件，确认房间数量，导游在出发前，也再次确认无误后才出发前往的。

“订房的所有手续、订房的过程等相关证据，我们都提交给了旅游执法部门。现在，绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社的这位负责人表示，一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。

目前，旅游执法部门正在调查中。