事实上,除了加拿大鹅,记者发现其他一些受到中国消费者追捧的国际品牌在售后服务方面也存在其他现象。鉴于一些消费者的经验,记者横向比较了中国几个品牌的销售政策。例如,一个著名的奢侈品牌(路易威登)可以在中国大陆7天内退货,30天内换货,但在美国,加拿大可以在30天内退货。记者注意到,在这些国家退换货政策的最后,该品牌还特别标明,世界上任何商店都接受退换货,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
疫情期间,中国市场是加拿大鹅的续命灵药。
自2018年底加拿大鹅在中国开首店以来,目前在中国市场有20家门店。这个数字已经大大超过了加拿大鹅在加拿大的9家店和美国的5家店。根据公司11月5日公布的2022财年第二财季财务报告,加拿大鹅第二财季总收入占63%。直营电子商务收入同比增长33.8%;而中国大陆市场直营渠道销售同比增长85.9%。2022财年第一财季加拿大鹅的表现也受益于中国市场。该公司在亚太、欧洲、中东和非洲实现了三位数增长,而中国市场成为其主要增长引擎,直销销售同比飙升188%。事实上,早在去年疫情期间,当加拿大鹅在世界其他市场遭遇滑铁卢时,中国市场就成为了它的续命灵药。在去年冬季销售旺季之前,加拿大鹅在去年第二季度的财务报告中表示,中国市场已经恢复增长,其在中国的零售销售额已经增长了30%。
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