实探上海文峰理发店文峰美容美发帝国起底文峰美容美发员工自曝

上海文峰公司吹捧公司总裁陈浩的彩虹屁文章引起了公众的关注。12月9日，该公司因涉及广告等违法行为被市场监局立案调查。

实探上海文峰理发店：https://live.baidu.com/m/media/pclive/pchome/live.html?type=live&action=liveshow&room_id=5037890997&source=search

“哪个公司不拍领导马屁，再说我们那是在自己对内公号上，又没对外拍”。提起近日的“拍马”风波，在文峰美容美发的一家门店内，店员表现得不以为然。

12月8日下午，贝壳金融记者来到文峰，位于北京望京附近的一家商店。进门时，商店的墙上覆盖着老板陈浩的肖像照片或语录，老板陈浩的视频演讲也在梳妆台的镜子上播放。员工们显然关注了老板周围的在线风暴，但在他们看来，拍摄领导人的奉承是正常的行为，外界的指控很难理解。至于被批评的虚假宣传，一名女员工说：我在商店工作了10多年。我真的能像别人说的那样开这么长时间吗?

近日，微信官方账号今日文峰发表了一篇题为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章，引起网友热议。文章中，一位自称总裁秘书的人士称赞文峰老板陈浩有天眼，掌握万物规律，是360行首屈一指的状元大满贯。在文章的精选留言下，有人把老板比作卧龙凤雏，下面有100多条赞。

彩虹屁的天花板——一些网民描述了这些评论。在许多问题中，上述文章在12月7日的官方账户中消失了。其最新的更新日期显示为今年7月31日。其余的文章大多是陈浩的创业故事、陈浩的演讲等，并不缺乏对陈浩的赞美。

为什么《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》这个雄文要写?12月7日，贝壳金融记者致电文峰官方网站，工商登记信息上留下的联系电话试图采访相关方，但电话没有接通。

通过文峰的官方网站和工商登记信息，贝壳金融记者发现，文峰集团不仅是一家美容美发连锁企业。根据官方网站，文峰集团的行业还包括化妆品厂、医疗美容中心、生物制药厂、职业技术学校等，员工近万人，年总销售额达数十亿。

近年来，这样一家年销售额数十亿的大企业备受争议。

11月17日，上海市消费者保护委员会发布了一份文件，指出文峰的商业模式可能隐藏重大风险，并采访了上海文峰拒绝退款大消费、缺乏售后服务、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题。监管机构还对上述问题进行了多次监督和处罚。其中一项处罚内容是，文峰集团宣传其文峰风氏维护精华可以预防新冠肺炎，上海市杨浦区市场监督局对其进行行政处罚，罚款50万元。

风波中的文峰门店：

墙壁贴满老板照片，仍在大酬宾，充值3888元起步，最高108888

12月8日下午，事件发酵第三天，贝壳财经记者走访了北京望京的一家门店。

在店里，文峰店员穿着统一的制服，一般妆容精致：男店员穿着白衬衫和深蓝色外套，头发闪亮;女店员穿着红色西装夹克，红色裙子和肉色丝袜。记者一走到门口，就有店员主动为记者开门。

一楼大厅是迎客的吧台，二楼是店铺正式运营的地方。

在记者被引入二楼的路上，楼梯间看到了公司董事长陈浩的照片海报，到了二楼，陈浩的海报随处可见。

二楼，记者首先看到的是酒吧后面印有充值价格表的海报，左边是陈浩的肖像。

海报上显示的充值价格各不相同，最高10888元，项目卡1万元，项目卡最低充值3888元，项目卡680分。贝壳财经记者以客户身份询问项目卡是什么，对方表示充值项目只对老客户开放，没有继续和贝壳财经记者谈价格。

陈浩的画像和语录，陈浩的画像和语录也随处可见。甚至在梳妆台的镜子里，陈浩的演讲也在屏幕上播放。

记者询问理发价格，对方表示价格不同，最低档70元左右，最高档400-500元。

除了理发，店员还说有面部清洁和身体调理，SPA不一样。但最高项目价格在1000元左右，没有外界描述的那么夸张。

记者最终选择体验折扣价128元的面部护理套餐，然后在美容师张芳(化名)的带领下去了一个vip房间。

vip房间的装修和设施风格类似于酒店，里面有淋浴间、浴缸、卫生间，中间有一张1米宽的小床，床边有清洁设备。

在面部护理过程中，贝壳财经记者询问了店内人员对近期舆论风暴的看法。某工作人员、美容师张芳(化名)表示，拍领导马屁是正常行为。哪家公司不拍领导马屁?况且我们是在自己的内部公众号上，不拍外部照片。

张芳说，2008年去上海文峰学校学习，学费8000元。一年后，她毕业后被分配到文峰的理发店工作。她已经13年了，在此期间从未换过工作。我很崇拜老板。老板给了我一顿饭。没有老板，我就没有工作。另外，我不崇拜老板，也不能在公司呆很久。张芳向记者透露，她目前的待遇:基本月薪8000-9000元，包括吃住，如果客人办卡，会有额外的佣金。

此外，张芳还觉得很难理解外界对虚假宣传的指责。我们有400多家店，工作了10多年。如果真的能像别人说的那样开这么久的虚假宣传?

值得一提的是，当他离开商店时，记者提议拍摄充值价目表。他一拿出手机，就被店员拦住了，并告诉记者不要在店里拍照。随后，记者在店员的陪同下被送下楼。

海报上“改运”等说法被遮挡

“浩哥”影像仍无处不在

12月9日，红星新闻记者来到位于成都高新区的一家文峰美容美发门店，站在远处就能看见红色的门店招牌上印着上海文峰总裁陈浩的头像照片，招牌下方的玻璃门上张贴12个醒目的红色大字：“想要自己幸福，先让别人幸福。”

走进店内，无论是理发厅或是洗头间，到处都粘贴着“浩哥说”系列海报，如“浩哥说身体”“浩哥说经络”，海报上均印有陈浩的头像照片，海报内容则充斥着“五行”“运势”“改运”“改命”等字眼。比如在“浩哥说九款发型”海报上写着：“人到老年，头发呈毛躁、稀疏、白发现象，属于败相，会影响人的气运、财运，甚至会给自己和身边人带来厄运”。

不过，记者注意到，各海报上的“败相”“改运”“厄运”等词语都被标签纸贴住，一些标签纸还被涂黑，试图遮盖背后的文字。尽管如此，在灯箱照明下，这些字仍清晰可见。

遮盖部分词语并非一家门店个例，在另一家位于成都市建设路附近的文峰门店，海报上的部分词语就被红色胶带完全贴住。

为何要遮住这些词语，又是何时遮住这些词语的?在高新区文峰门店，红星新闻记者询问店内员工，但员工并未回答。只是在记者提到为何海报中频繁出现“改运”“改命”等词语时，该员工表示：“浩哥信这个。”

但即使这样，“浩哥”的影像在店内依然无处不在。

除了墙上的海报以外，店内每一面镜子底部的显眼位置都放置了一块平板，平板上循环播放着陈浩开会、培训时的视频。“这是我们老总。”高新区文峰门店的理发师见记者一直观看着视频，便介绍道，“我之前还去上海培训过，他给我们讲过课。”不过该理发师告诉记者，陈浩的讲课内容极少涉及理发技术，重点在宣扬自己的理念及企业文化。“我们是军事化管理，很严格的。”

该名理发师告诉记者，陈浩偶尔会到全国各地的门店视察，自己也曾参与接待过视察。“他到门店的话，门店当天都是不营业的，还要在门口铺红地毯，拉横幅，大家一起欢迎他。”说到此处，记者面前的平板正好播放到一个画面：陈浩在红毯上走，红毯两侧站满了人，大家都在欢呼和鼓掌，陈浩则向两侧的人们挥手示意。

“就是这样的吗?”记者指着平板问。理发师看了看，笑着点点头。

员工对于陈浩的推崇，在别的门店也同样感受到。在建设路的文峰门店，记者问起陈浩时，理发师语气略带骄傲地说：“我们门店很多都不是租的，都是买下来的。”他下巴扬了扬，对着门外示意了一下，“就在这旁边不远的地方，他好像才买了栋楼，花了两个亿。”

门口张贴“洗剪吹各10元”海报

店员却称“店内价格和广告没关系”

11月17日，上海市消费者保护委员会发布提示，指出上海文峰商业模式或隐藏重大风险，包括避免产品+服务套餐预售预付卡监管、避免政府部门常规营销行为监管、伪闭环医疗保健，欺骗消费者信任等。记者在成都文峰店调查中发现，店铺价格和广告也存在差异。

文峰店位于成都牛市口，门口贴着今日特价洗剪吹10元，烫发染发98元的海报。

记者走进商店，说他想洗头。随后，店内工作人员引导记者到洗发水间洗头。在洗头的过程中，工作人员表示，记者的头发比较细，头皮比较容易出油，可以使用控油护理产品，单次体验价格约400或500元。记者拒绝后，工作人员不再销售。

但洗完后，工作人员说，单次洗需要60元。当记者说他看到门口洗、剪、吹10元的广告进来时，工作人员回答说：没有那个活动。为什么广告海报贴在门口，但商店里没有这个活动?工作人员说：公司要求贴在门口，门口的活动与商店的消费无关。

当记者质疑这是一个虚假的广告时，工作人员说：广告是为了处理公司的检查，只是贴在上面，但顾客进入商店我们会介绍商店的价格，商店的价格与贴在外面的广告无关。但事实上，在消费之前，没有工作人员向记者解释门口的优惠活动，也没有人介绍商店的消费价格。

烫一次发2800元，充值1万打3折

“全身血脉能量古典套装”标价12800元

在建设路的文峰门店门口也同样摆放着“洗剪吹各10元”的海报。记者进店后，工作人员介绍说：“第一次进店的新客有洗剪吹共30元的体验价，此后每次洗剪吹价格是根据理发师的不同而定，分别在90、158、258元不等。”

但在洗完头发后，理发师表示记者的头发有些弯曲，不够直。记者询问烫直的价格，理发师告诉记者价格为2800元。“原价是这么多，但是会员会打折，充值2000元打5折，5000元打3.8折，10000元打3折。”

记者从理发师提供的价目表上看到，除了洗剪吹业务以外，店内还提供身体护理、美容理疗、经络养生等套装，价格均不低。比如“六合全身血脉能量古典套装”为12800元护理10次。

文峰美容美发帝国起底：

门店数百家，涉足制药、化妆品、学校，销售额数十亿，企业发展被其称作“三级革命”

但文峰集团公号上为什么会出现如此夸张的“彩虹屁”，文峰集团又是什么来头?

企查查信息显示，上海文峰美发美容有限公司(简称“文峰公司”)成立于2007年12月4日，注册资本5000万元人民币。经营美容美发(限分支)，销售范围包括：日用百货、五金交电、建材、酒店设备、美发美容用品、化妆品，保健服务等。

文冯峰集团官网更详细介绍了冯文集团的发展历史。冯文集团在全国各大中型城市拥有数百家美发美容连锁直营店，拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校。现有员工近万人，年总销售额数十亿。

依托上述企业，上海文峰集团门店逐渐形成了自产自销的销售闭环。从居家和医院使用，从头发、面部到身体，店内员工需要对比10多种文峰产品，如脾胃套箱、肾水套箱、肝胆套箱等，为客户定制套箱，十次为一个护理周期。

此外，文峰还创造了前店后厂、前店后校、产教研销一体化的商业模式，店内员工全部由文峰学校培训。员工进入文峰学校时，首先需要支付学费。但这部分学费具体金额尚不清楚。

产品自产自销，员工自学培训，陈浩可谓构筑了自己封闭的美容美发行业围城。

官方网站将文峰集团的发展历史概括为三个阶段：1996-2005年;2006-2015年;2016-2025年。三个阶段分别被公司命名为：初级革命;中级革命;高峰革命。

官方网站显示，从1996年到2005年，文峰集团首次在上海、北京、长沙、成都、重庆、武汉、青岛、天津、宁波等大中型城市举起美发美容全国连锁经营旗帜，开设大型连锁店近200家，年销售额10亿元，员工约5000人。

在此期间，文峰创造了前店后厂、前店后校、产教研销融合的商业模式。他说，公司坚持自己生产所需的产品，培养店铺发展所需的员工。

2006年至2015年，文峰继续以上海、北京为中心，向周边省会中心城市发展，包括长沙、成都、重庆、武汉、Xi、南昌、郑州、天津、青岛、济南、石家庄、宁波、南京、昆明等。集团年销售额近20亿，员工近万人，成为中国美发行业知名企业。

2016年至2025年，文峰表示，集团业务将从北京、上海和上述省会城市继续向华北、华南、西南、西北等省会城市及周边经济发达地区拓展。预计到2025年，全国连锁店将超过1000家，年销售额将超过100亿，员工数万人。

“造神”运动：

从农村放牛娃到上海浦东十大杰出青年

在文峰集团官网上，专门有一栏介绍了陈浩发家的历史，并经过几次文字“渲染”，以及“不分场合”的“溢美之词”夸赞陈浩的“励志创业故事”，陈浩的“发家史”也可以称为一部“造神史”。

据文峰集团官方网站介绍，陈浩生于1961年，来自湖南省常德市，自诩年幼家贫，小时候靠放牛为生，还要照顾几个弟弟妹妹，自小就负起家庭责任。看书时就当班长，当学校学生会主席。

根据官方网站介绍，初中时，陈浩就对中药材产生了浓厚的兴趣，从一位本地老人那里学到了一些中药栽培技术。官方网站上说，初中时，他记的中草药笔记中有一大叠笔记，这为他以后从事中医美容奠定了“坚实的基础”。

16岁时，陈浩辍学，这时他开始学习摄影，并承揽本地学校的升学照和学生证照片。在获得全乡身份证拍摄机会之后，陈浩开始拓展业务，收获了第一桶金。

学好摄影后，陈浩怎么跑到上海，最后以上海为立足点，官方网站没有继续介绍，而是用四个字“未定”。

另外，贝壳财经记者注意到，从幼年学到摄影，官网上还穿插着一个小故事，陈浩说，他从小就爱美，只有两、三岁，洗澡前要和母亲谈谈条件，洗浴后要穿上新衣服，于是，母亲帮他洗完澡后拿出的是旧衣服，心里很不高兴。孩提时，他常偷偷地拿着母亲仅有三个齿冠的梳子，把它们梳理得光亮。总有一把被打碎的小圆镜藏在书包里，上课前一定要拿出来照一照，看看脸上是否有不干净。在文中这样的经历被描述为“成功人天生的天赋”。

除上面提到的“笔墨夸张”之外，在微信公号《今日文峰》中，也有所谓的“浩哥创业故事”。有一篇题为《浩哥创业故事：从农村放牛娃到上海浦东十大杰出青年》的文章，介绍了陈浩1999年被评为上海浦东十大杰出青年。

本文说，当时陈浩的美容店已经开到了第三家，为“美容业正名”，向上海浦东新区团委领导写了一封自荐信，对文峰目前的状况及今后的发展计划作了说明，表示今后要把浦东的分店开遍整个上海地区，并自荐成为上海浦东十大杰出青年。听了这封信，上海浦东新区团委感到“这是个很好的题材和典型案例”，经过考察，陈浩作为美容美发行业的经营者被选为第六届上海浦东十大杰出青年。

而除了第六届“上海浦东十大杰出青年”外，官网显示，陈浩获得的头衔/职务还包括“第三届中华十大管理英才”“科学中国人十大新闻人物”“2005年上海市黄浦区第一届优秀青年经济人物”“2012年度上海企业竞争力十大领军人物”“ 2013年中国上海美发美容行业领军人物”“湖南省政协委员”等。

宣传陈浩励志故事以外，文峰也没忘通过音频手段传播创始人陈浩风采，在企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》中，歌词中不乏对“浩哥”的夸张式的“溢美之词”。

屡被监管处罚

曾宣传旗下精华液可以对抗新冠病毒

在造神运动与企业三级跳跃进中，文峰集团曾因各种“虚假宣传”“擅自营业”“在广告中涉及疾病治疗功能”等问题被监管部门处罚。

2020年5月6日，因对商品或者服务作假或者引人误解的宣传，文峰公司被上海市普陀区市场监督管理局罚款3万元。

2018年10月19日，文峰公司因未取得公共场所卫生许可证擅自营业，被上海市黄浦区卫生和计划生育委员会警告，罚款5500元。

2018年7月19日，文峰公司因在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语，被上海市浦东新区市场监管局罚款20.6万元。同年6月29日，因发布的广告含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容，文峰被上海市普陀区市场监管局罚款5万元，还被责令停止发布。

值得一提的是，2020年6月，文峰公司还公开宣传其文峰风氏维修精华可对抗新冠肺炎病毒，并被上海市场监督管理局罚款50万元。据了解，文峰集团在其微信微信官方账号发布了这种新型肺炎主要是通过人体呼吸道感染和传播的，人的鼻子吸入后可以感染。请立即使用浩哥开发的文峰风氏维修精华，具有抗炎杀菌的作用，可以抵抗外界病毒进入呼吸道，减少呼吸道附近病毒的入侵。

在受到监管部门处罚的同时，文峰的负面消息也频频出现在报纸上。

今年3月，文峰因诱导老年人高价消费而登上社交平台热搜榜。上海一位近80岁的老人在当地长寿路的一家文峰理发店花了235万元，其中一天花了42万元。

据报道，店内老年人的消费项目主要是理发美容、艾灸、按摩和放血项目，但我不知道如何操作。这些项目的记录是店内服务人员在纸上手写的，没有电子打印消费记录。手写记录显示，放血还剩3次，面部补水8次，腿部疏通经络14次，截至2017年8月28日。

今年11月17日，上海市消费者保护委员会微信公众账号称，文峰商业模式或隐藏重大风险，文章表示，文峰公司有产品+服务套餐预售避免预付卡监管，常规营销行为避免政府部门相关监管，如医疗保健伪闭环，欺骗消费者信任等行为。上海市消费者保护委员会还建议相关监管机构调查文峰销售的保健产品是否具有相关效果，销售中涉嫌的违法行为，以及文峰店、文峰医院医疗保健行为的合规性。

自今年年初以来，文峰理发各种投诉被上海市消费者保护委员会采访。今年6月，上海市消费者保护委员会采访了文峰理发，并表示今年上半年，上海市消费者权益保护委员会受理了201起文峰美发投诉(截至6月3日)，比去年同期增长了1.2倍。

11月3日，上海市消费者保护委员会再次采访上海文峰公司，针对拒绝退款、缺乏售后服务、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题。根据上海市消费者保护委员会发布的数据，今年6月4日至11月3日，全市消费者保护委员会受理了193起相关投诉193起。

昨天中午(12月9日)。

有记者发现文峰国际官网。

已经打不开

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