北京大数据中心人工服务,北京大数据中心

#北京头条#由北京新冠疫情大数据早晨七点零一分发布的消息称：北京又无新增病例，包括（新增确诊，新增本土，新增境外输入，新增无症状感染者）这些数据均为零。
我们要巩固这样来之不易的好成绩，这个成绩的取得，跟各级政府的努力，以及广大市民的觉悟分不开，防控疫情工作不能松懈。

一些群众首先想到一个电话——12345，这是北京市“接诉即办”服务热线。

“你瞧，有关毛毛虫的投诉电话量，噌噌增加呢。”9月30日下午，北京12345朝阳分中心大数据中心科长杨效东指着大屏幕向记者介绍，朝阳区每天受理两三千个诉求电话。他身后的大屏上，精确显示着每一个电话的情况，并能对数据进行高效分类。

“确实管用”

“确实管用”，这是许多市民对北京12345热线的印象。

一个市民的孩子，把学籍卡不慎掉进了和平东街公交站旁的排水井。实属无奈，他把求助电话打给了12345。朝阳区和平街街道工作人员立即来到现场，因天色已晚，当日无法确认学籍卡位置，工作人员承诺，第二天协助解决。第二天，工作人员再次来到排水井，考虑到协调排水集团需要时间，他们决定自行处理。积水污浊，卡片体积小，夹子等工具触感弱，工作人员把手伸进管井中，一寸一寸摸寻，终于将学籍卡捞出送到市民手中。

彭女士是某项目工地信号工班组班组长。她所在班组8人，曾被拖欠工资约30万元。与项目承包方多次协商无果，她拨打了12345热线投诉。朝阳区人力资源和社会保障综合执法队人员迅速响应，到项目现场办公，通宵待在工地调查，多次搭平台调解。最终，彭女士和同事拿到了工资。

“孩子报了班，钱充了不少，辅导机构黄了。”“在健身房办了卡，商家跑了。”现在，预付式消费十分普遍，消费者能享受折扣优惠，但也面临商户倒闭“跑路”风险。同一类型投诉电话大量出现，既需要一事一议，更需要制度性解决——去年，朝阳区“预付式消费退费难问题”整治工作专班相应成立。

专班由朝阳区委政法委、区市场监管局、区金融办共同牵头，区市场局、区司法局、区城管监督中心、区教委、区人社局、区商务局、区文旅局、区体育局等8部门16名工作人员参与，区金融纠纷调解中心是专班所在地，大家集中办公、要情会商、联合约谈。2021年1月，朝阳区推出了初版资金监管平台——“朝阳预存宝”。不久，在此基础上，整合企业画像、风险研判等功能，升级完善资金监管功能，推出新版资金监管平台——“预付管家”。这一平台，从源头上对预付费企业的资金进行全流程监管，做到政府、商户、消费者实时透明获取资金流向。

急事、难事、复杂事，虽层出不穷，但也有类别可循。记者在北京12345朝阳分中心，体验了一把大数据管理。选择时间，今年9月19日0时0分至9月26日0时0分，大屏显示——在此期间，朝阳区“接诉即办”平台受理市民诉求17205件，主要类别集中在市场管理类3076件、住房类2343件、教育类1959件、城乡建设类1087件、公共安全类979件、物业管理类940件、交通管理类871件、劳动和社会保障类828件、环境保护类727件。同一时段，人民网“领导留言板”(朝阳区)共受理留言110条，其中给书记留言77条，给区长留言33条。主要类别为：社会办学30件，物业管理7件，噪声污染、停车管理、交通设施、规划设计、拆迁腾退各6件。

再看下9月29日12时至9月30日12时的情况——在此期间，朝阳区共受理市民诉求3234件。诉求主要类别集中在市场管理类489件、住房类387 件、教育类349件。反映10件以上的群体诉求8 个，分别是：反映树木虫子多，希望尽快消杀的问题;反映几家教育公司退费难的问题;反映某小区楼体外墙翻新过程存在的问题;反映某饭店附近施工扰民的问题;反映某小区新旧物业在交接过程中存在的问题;反映某小区 A 区南侧施工噪音扰民和扬尘污染的问题。

检索大数据，问题诉求量较多的小区、街乡一清二楚。

“一号响应”

朝阳区城市管理指挥中心副主任金华民介绍，“老北京”们都熟悉，12345热线原来就有，以前叫非紧急救助服务热线，处理流程长，市到区，区到街道乡镇，再到社区村。等一个回复，有时需要15个工作日。

不但如此，不少行业领域也有自己的热线。市民遇到问题，如果对政府部门分工不清，难免一头雾水。再碰上多个部门都不认账，很容易憋气。

变化发生在2019年。

当年开始，北京实施“接诉即办”工作机制，12345热线“一号响应”。12345整合了54条热线，各区、各部门、343个街道(乡镇)、市属44家国有企业全部纳入接诉即办体系。有了“接诉即办”，市民办事不用再东奔西走，不用再费劲去查这事儿到底归哪个部门管，直接拨打12345就行。