陈春花说了什么 陈春花为什么那么牛 陈春花的简介

  陈春花说了什么 陈春花为什么那么牛 陈春花的简介，陈春花本人就近期与华为的传闻回应称：“近期网络上有逾万篇夸大、演绎我对华为的解读、评论，基本为不实信息。正式声明:1、这些文章不是我写的。2、华为仅为我的学术研究案例之一。3、我将聘请律师就此类侵权行为追究责任。

  陈春花说了什么

  在直播中，陈春花教授特别指出，企业经营中五个常见的陷阱。干货摘录如下：

  陷阱一：警惕管理层越高的时候，离客户越远。

  陈春花教授：我们所有人都很清楚，企业必须以客户为中心。只有以客户为中心，客户才会付费给你，企业才会真正创造绩效和整体发展空间。但在现实中有非常多的企业做不到，可能会“以领导为中心”，或者是“以产品为中心”。

  这背后的原因有两个：第一，从某种程度上来讲，无论是在物理空间，还是在我们认为的触达空间中，大家都会觉得客户是在外边。第二，也是一个很重要的原因，如果我们没有真正转向以客户为中心的话，组织的整个管理系统就一定会以企业内部为中心。

  那么，在这种情况下，企业如果讨论资源、权力分配，员工的绩效时，注意力会移向内部。员工可能就会认为自己的绩效源于上司对他的评价，忘了其实绩效的核心应该来自客户对他的评价。

  在组织管理体系中，我一直提醒大家，管理层越高的时候其实离客户越远。离客户近的是我们的一线人员，他们每天都要跟客户打交道。所以我跟很多企业家交流的时候，都建议还是要安排时间见客户，不能说交给基层和运营团队就好了。实际上，管理者本人是一定要去接触客户的。

  陷阱二：离客户最远的人，反而资源是最多的。

  陈春花教授：我们怎么让企业变成以客户为中心，其实是要特别强调整个组织资源和权力的分配，也必须是客户导向的。但很多时候，贴近客户端的人反而资源是最少的。

  如果我们离客户最远的人，反而是资源多的，那企业就肯定没有以客户为中心。所以通用电气(GE)前董事长兼CEO杰克·韦尔奇曾经说过一句话，他觉得在通用电气中，很多的管理层是“屁股对着顾客，脸对董事长”。为什么是这样?其实就是因为资源都在董事长那儿，所以就没办法真的以客户为中心。

  如果说我们所有的资源匹配都是按照“离客户近的人，资源获得最多”的标准进行匹配，那员工就一定会以客户为中心。华为的说法是让听见炮火的人来做决策。

  陷阱三：浪费很多时间开没有必要的会议。

  陈春花教授：以客户为中心，必须是我们的一个检验标准或考核标准。比如我常常用内部会议举例子，如果大家耗费了很多时间去研讨，但你发现所有话题跟客户完全没有关联，那实际上这个会议就是没有必要。

  也就是说，如果拿客户价值作为标准来检验会议的价值，你就会知道哪些会可以开，哪些会可以不开。

  陷阱四：认知偏差。

  陈春花教授：我们以前常常说，虚体经济冲击实体经济，但其实不是这样的，本质是消费者的行为变了，也就是我们的消费者已经是数字个体。实体企业如果还在做一个非数字个体的商业模型，其实是被这些消费者淘汰了。所以现在就必须跟上数字个体的变化，跟他一起创造整个企业的价值，才有可能(持续发展)。

  陷阱五：不解决“以客户为中心”的问题，企业价值难以释放出来。

  ：企业微信就是一个数字化工具，帮助企业从组织的内部延伸到消费者，真真正正打造一个内外一体的连接通路，帮助企业实现“以客户为中心”。

  陈春花教授：我对企业微信的一个特别高的期待也是在这里。传统企业数字化转型一个非常难的地方，尤其To B的企业更欠缺的，是触达客户的能力。所以如果真的解决直接触达客户的部分，就可以帮助非常多的传统企业解决这个问题。而你真正解决以客户为中心这个问题的时候，整个企业的价值才会被释放出来。

  陈春花的简介

  1、陈春花，1964年出身，籍贯广东湛江。先后毕业于华南工学院(现华南理工大学)无线电技巧专业，获工学学士;北京师范大学哲学专业，获硕士课程进修证书。

  2、新加坡国立大学工商管理专业，获工商管理硕士;爱尔兰欧洲大学海外部，获工商管理博士，2005年南京大学商学院企业管理博士后。

  3、现任北京大学国度发展研讨院BiMBA商学院院长、北京大学王宽诚讲席教授、新华都商学院理事会理事长、华南理工大学工商管理学院客座 教授博士生导师、新加坡国立大学商学院客座教授 。