道理是一样的,数据在变化,背后的活力和影响力正在显现。
服务业水平是经济活力的直观衡量和反映。
酒店不仅仅是城市、名胜古迹或交通枢纽建筑的景观装饰,它连接着出行、社交、经济活动,是一个地区经济发展水平的最直观的写照。 在这里人们可以观察和感受到当地的经济活力,这些标杆酒店的经营水平体现了一个地区的管理能力、经营环境,也体现了整个地区的文化氛围和精神风貌。
市场环境的剧变是企业成色的试。
近年来,新型冠状病毒大爆发对以酒店、餐饮为代表的服务业冲击较大,国际人员往来大幅减少,国内防范措施有效,经济社会生活秩序很快恢复正常,有序的生产经营迅速恢复了商务旅游需求,但受到局部疫情的影响经营环境的变化给酒店业的经营带来了非常大的挑战。
对企业来说,受到外在经营环境的变化是一种常态,只要风平浪静,就用轻桨随心所欲,积累能量。 如果遇到急流险滩,就会经风踩浪,全力以赴。 在历经艰难险阻的成长过程中,在行业市场洗牌重塑的过程中,能够通过合理的管理运营穿越市场的极端剧变,才是真正的星级水准。 各产业高质量发展需要的不是“巨婴”企业,而是筋骨粗壮、走得很远的企业。
影响力不是流量控制,而是将客户转变为用户的持续能力。
对酒店服务业来说,满足什么条件才能让客人满意呢? 华丽的装饰、宽敞卫生的客房、齐全的设施、可口的餐饮、卫生的、舒适的、周到的等等,列举的还有很多,但在客人遭遇到的不愉快面前,这些令人满意的内容都是一边倒的。 这种不愉快可能只是一个完整的叫醒服务,或者无法满足某些需求。 一次不愉快的体验,就有使这位客人再也不涉足这家酒店的威力。
一家酒店如何才能创造持久的影响力,用什么将一次消费人群转化为长期优先入住的用户,依靠购买流量的宣传推广,大投入的活动造势,这些或许只能起到暂时的效果。 长期的解决方案是真正为顾客创造价值。
价值品质的服务无疑是该企业长期的经营、长期不断改善的规范化运作、真正内在化的员工业务能力和价值理念的学习和管理。
什么样的企业是有影响力的企业?
它一定是一家历经了几个经济周期,被用户记住并被优先选择的具有极强生命力的企业。 这些努力的不应是让用户满意,而应始终以超出用户期望的方式工作。 这些不是一成不变、自以为是的企业,而是唯一不断进步的企业。 是一家受到业界长期尊敬和学习的企业,而不是市场中昙花一现的泡沫。
也就是说,道理是一样的。
(文/沐浴露) )。
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