什么叫条款,消费者面对“条款”该怎么办

“加拿大鹅”消费维权事件引发广泛关注

消费者面对“霸王条款”该怎么办

最近，关于“加拿大鹅”的维权事件备受关注。

今年10月，上海消费者甲某花11400元在上海“加拿大鹅”专卖店买了一件羽绒服，回家后发现商标绣错、线条粗糙，甚至还有刺鼻的气味。 贾女士第二天要求商家说明时，先是被驳回，称“在中国大陆地区的专卖店销售的商品不能全部退货”，然后被要求出具质检证明。 最后，在上海市消保委和全国多家媒体的多重监督下，贾先生一个月后成功退货。

类似的“霸王条款”多次出现，令消费者诟病。 消费者权益保护法第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务”，但“禁止自带酒水”“餐具

“我用快递寄海苔。 你得让我多付1元保证金。 否则就不运输了。 这不是“霸王条款”吗？ ”采访中，福建福州市民雷明(化名)近日谈起他给朋友寄紫菜时的遭遇，非常生气。 最后，为了尽快发货，雷明不得不“强制”支付这一块钱。

湖南郴州市民唐天宇(化名)也遇到过这种情况。 去年冬天，唐天宇和朋友吃完晚饭去KTV唱歌，顺便还带回了还没喝的啤酒和饮料，服务员看到他们在喝，马上冲进包房，要唐天宇把啤酒饮料放在前台。 理由是“本店不允许带酒”。

“这不是让你强制购买KTV的饮料吗？ 后来因为口渴，只好花56元买了KTV的饮用水。 ”唐天宇说。

“《霸王条款》的特点是经营者通过格式条款、店面告示、告知等方式转嫁或者免除责任，限制或者消除消费者应当享有的权利。 ”中国法学会消法研究会副秘书长陈音江对《法治日报》记者说，目前，“霸王条款”在各行各业都存在，比如一些店铺通过通知、告知、传单、论坛等形式设置了“霸王条款”，一些大型网络平台的

消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明经营者不得以格式条款、通知、声明、店面告示等方式，排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款通过技术手段强制交易。 包括格式条款、通知、声明、店面告示等前款所列内容的，其内容无效。

“其实，我们说的‘霸王条款’是指不公平、不合理的格式条款。 ”陈音江表示，虽然格式条款可以提高交易效率、降低成本，但在格式条款中加重消费者责任、限制消费者权益、排除或减轻自身责任，将被视为“霸王条款”，实现消费者公平交易

但是，由于一些消费者的权利意识不强，这些“霸王条款”蔓延很大。 “现实中，一些消费者通过经营者在交易发生之前就已经给出了提示，或者认为少则多，从而自认倒霉。 实际上，这些条款不具有法律效力，但一些消费者不理解，误认为这些条款具有法律效力，放弃维权，客观上容忍商家的擅自行动。 ”陈音江说。

多位受访者也表示，整个维权过程漫长，维权成本过高、耗能，一般遇到“霸王条款”也只能不维权，默默忍耐。

对此，中国政法大学民商经济法学院教授吴景明表示，“霸王条款”是经营者为了利用自身优势地位而提前制定的，消费者遇到“霸王条款”时不能修改，只能选择接受、离开，第三方消费者在无奈的情况下，通常会被动接受对方对自己强加的不合理条款。

“下载APP时出现的格式条款似乎很长，文章也很难懂。 此时，消费者只能点击同意，不同意就不能使用软件。 这将使消费者接受条款中所有不公平的规定，受到《霸王条款》的侵害。”吴景明表示，经营者设置“霸王条款”的违法成本较低，被有关部门查处后处罚较轻，是“霸王条款”横行的主要原因

陈音江建议，监管部门要加强对“霸王条款”的查处，一经发现，责令改正，依法惩处。 同时，消费者在遇到“霸王条款”时，应该立即站出来说“不”，敢于维护维权。 根据民法典的有关规定，消费者作为相对弱势群体，可以主张“霸王条款”的内容无效或者不构成合同内容。 不能与经营者协商解决纠纷的，可以向消协求助，向市场监督部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

“《霸王条款》侵害了非特定主体的利益。 对侵害比较严重和不特定的主体，省级以上消费者协会组织也可以通过公益诉讼解决。 ”吴景明说。

吴景明认为，我国法律对格式条款的规制已经比较健全，特别是民法典生效后，对格式条款的规定更加明确和具体，问题的关键在于执法和司法。 对不法商人利用格式条款进行“霸王交易”的行为，要严格执法和司法打击，保护消费者免受“霸王条款”的侵害。 (记者赵丽实习生杨轶男) ) )。

资料来源：法治日报