关闭自动续费仍被扣费_关闭自动续费，仍然被扣费？揭秘会员续费的层层套路

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关闭自动续费，仍然被扣费？揭秘会员续费的层层套路

为何我已经取消了自动续费，还会继续扣钱呢？

最近，市民丁女士向民声直通车反映了她遭遇的问题。去年9月，她开始使用百度网盘季度会员服务，然后马上关闭了自动续费功能。然而，在12月底，她依然收到了一条扣费68元的信息，被迫续签了下一个季度的会员资格。到底发生了什么呢？

自动续费环节复杂

自动续费已经成为许多在线服务商与用户建立紧密联系的方式之一。为了增强用户粘性并延长会员期限，商家通常会在单独的月度/季度/年度会员之外提供连续包月/季度/年度会员选项，而且显示在页面上的第一期价格相比单独的会员更加划算。因此，许多用户会选择在开启连续会员后立即关闭自动续费功能，以防到期时忘记。

丁女士表示，为了避免忘记，她在开通季度会员后的几分钟内在百度网盘客户端关闭了自动续费，并在随后跳转的苹果“设置”中取消了订阅。虽然百度网盘App显示已取消自动续费，但她仍然未能避开自动续费的套路。

问题出在哪里？

有网民总结，对于苹果iOS用户，取消自动续费需要三个步骤：

1. 在应用内部取消连续包月/包季/包年服务；

2. 进入“设置”>点击苹果账户头像>点击订阅>选择要关闭的订阅服务>取消订阅；

3. 最重要的一步，需要手动打开支付宝或微信支付，取消绑定的自动扣费。

第二至第三步之间往往不能自动跳转，许多用户因此忽略了在支付源头彻底避免自动续费。丁女士就是在这第三步上出了问题。“我以为在客户端关闭了自动续费就万事大吉了，谁能想到还有这么多套路。”丁女士非常不满。

通过切断支付源头，可以有效避免因忘记取消而导致的自动续费。然而，事情并非这么简单。

王女士在淘宝腾讯视频旗舰店购买了一个季度的电视会员，随后在视频应用中关闭了自动续费，并仔细检查了苹果订阅、支付宝和微信的自动扣费项目。然而，当会员到期时，她仍然被扣取了下一个季度的费用。原来，腾讯视频隐藏在了“天猫”的外壳下，出现在了免密支付中，下面的小字标明“充值中心自动续订”。

“我还以为这是哪家天猫店铺的订单，万万没想到是腾讯视频。”王女士说。

方女士（化名）去年11月花了不到3元开通了饿了么超级吃货卡，随后立即在应用中关闭了自动续费，但在支付宝的支付设置里找不到饿了么的自动续订。到了12月，她也被扣取了10元。方女士透露，支付宝的技术人员告诉她，饿了么与支付宝有合作关系，不会在这个界面上显示。

提前扣费防不胜防

除了取消自动续费需要繁琐的步骤之外，会员自动续费的另一个问题是“提前扣费”，让用户措手不及。

孙女士在2023年1月开通了哔哩哔哩年度大会员，恰逢活动期间，购买一年可以获得额外100多天的大会员资格。按理说，会员应于2024年5月才会到期，但前几天她已经被扣除了148元的年费。原来，一年大会员到期后，在赠送的100多天大会员生效前，哔哩哔哩就已经急切地扣除了会员费用。“如果每年都是提前扣费，那么赠送的会员何时才能真正使用呢？”孙女士提出了疑问。

实际上，早在两年前，有关部门就要求会员自动续费必须在扣费前5日以明显方式提醒消费者。

2021年3月15日，国家市场监督管理总局发布了《网络交易监督管理办法》，其中第十八条规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提示消费者，并让消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”

然而，许多应用并没有充分提醒用户。

苏女士遇到了与孙女士相似的情况。哔哩哔哩赠送的大会员尚未生效，下一年的年费就已经被扣除，客服称在扣费前5日通过短信通知了苏女士。言下之意，苏女士在接收到通知后并未取消自动续费，因此不支持退款。对此，苏女士并不认可。

苏女士表示，她只收到了一封关于大会员优惠促销的短信，“这也算是提前通知吗？”她提供的短信上明确写着“大会员特惠只剩最后3天！年卡只需98元，最高可赠送366天”，并未提到将在5日后扣费。吴先生也表示，百度网盘未经通知就扣除了他68元的季度会员费，“客服说他们给我发了信息，但我没有收到，移动方面也证实了这一点。”

唐女士在使用语言学习软件多邻国时也遇到了类似情况。据她介绍，她在软件启动界面点击了免费试用会员，当时界面上承诺会在扣费前5天提醒。然而14天后，唐女士在没有任何提醒的情况下被扣除了588元的年费。这让她感到非常沮丧：“我还是学生，588元对我来说是一笔巨大的费用，我真的难以接受。”

记者在黑猫投诉和多个社交软件上发现，陷入这种陷阱的消费者不在少数。此外，如何追讨不知不觉被扣款的钱？许多消费者反映，维护自己的权益并不容易。

“苹果两次拒绝了我的退款申请，客服告诉我他们无法帮助我追回款项，建议我联系多邻国App。”唐女士说。然而，多邻国客服告诉她，一旦款项被扣除，就需要经过苹果公司的处理，三个月后才会流转到多邻国，因此他们无法退款。

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