交警暖心劝离占道经营的商贩_交警温柔劝离占道摊贩，在刚与柔间发挥管理智慧

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交警温柔劝离占道摊贩，在刚与柔间发挥管理智慧

最近，一段关于山西晋城交警温和劝说占用消防通道的小贩阿姨离开的视频在网络上广为流传，受到了广大网友的好评。的确，这位交警的人性化执法方式让人感受到了温暖，这样的行为值得我们赞扬。

"阿姨，您好，这里不能停车，地上的线条表示这是消防通道。您可以将摊位移至里面，这对您的生意也不会造成影响，对吧？好酒不怕巷子深。"这段对话充满了交警和小贩阿姨之间的友善与和谐。

不可否认的是，我们在网络或街头常常能看到某些城市管理机构采取欠妥当甚至是粗鲁野蛮的方式执行任务，导致争议和冲突频发。这背后的原因在于执法人员缺乏 "管理即服务 "的理念。一些城市管理部门习惯于以高高在上的姿态 "服务" 人民。实践证明，仅凭城市管理者的堵塞和处罚措施无法从根本上解决问题，反而会引起公众的反感，管理成效也会令人失望。

当然，执法需要刚性和强制性，但是法规终究是由人制定的，针对的对象也是人。因此，在尊重法规尊严的基础上，推行 "柔性执法" 是完全可行的。作为执法者，要维护法律的权威和公正，但是对于轻微违法的执法对象，应表现出人性化的关怀，这也是义不容辞的责任。这样做不仅能使人感受到执法中的人性化温暖，也能展现出城市的包容和温度，更能获得民众的支持和认同。

城市管理者的言行举止直接影响着政府和党在公众心中的形象。如果城市管理工作注重人性化和真诚沟通，将批评转变为商议，将阻止转变为劝阻，会让人心生好感。在刚性与柔性之间发挥管理智慧，在法制与情感之间寻找恰当的平衡，才是真正解决城市管理问题的关键。

对于实施 "柔性执法" 来说，关键在于城市管理部门要对自己有一个明确的定位。城市管理部门必须将自己的行为严格限制在法律范围内，在处理问题时再辅以细致入微的方法、诚挚的态度、亲切的语言，因势利导，对管理对象进行说服教育，这样才能得到大多数管理对象的理解和信任。

古人云："法治不讲情面，但可以融入情感"。"柔性执法" 兼顾了法律原则和人情味，是维护公共利益的深度表现，是对科学管理的回归，也是提升治理能力的必要条件。如果我们能少一点傲慢，多一点 "贴心话"，以理服人，那么许多管理难题或许就能迎刃而解。

文明执法是衡量社会进步的一个标准，它能够建立起人与人之间的和谐桥梁，温馨的画面将会不断上演。如何实行柔性引导，如何解决冲突，如何防止矛盾，这些都是我们每个人都应该思考的问题，不仅仅局限于城市管理部门和执法者。

作者：袁航（湘潭大学）

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