多部门再回应电视操作复杂收费乱_看电视遇到乱收费，操作还复杂？国家出手治理了！

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看电视遇到乱收费，操作还复杂？国家出手治理了！

8月21日，国家广播电视总局联手工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台及中国消费者协会等相关机构，在北京召开了关于整治电视“套娃”收费和繁杂操作的工作动员部署大会。

会议上要求，要在今年年底前开始试点和专项整改，重点解决“收费套餐过多、收费主体多元、费用不透明”的问题，期望能显著改善电视“套娃”收费的现象。

该会议新闻发布后，立刻引起了众多网友的关注。许多网友都积极发表评论，表示大力支持整治电视行业的不良现象。

显然，电视行业收费混乱、操作复杂等问题已成为普遍存在的问题，严重影响了用户的使用体验，是大部分电视用户面临的难题，亟需相关部门制定相关政策和有效的解决方案。

首先，我认为，得益于互联网技术以及丰富的网络视频资源，电视行业原本能够为用户提供极佳的视听体验。而且，电视在中国的普及率非常高，现在只需要两三千元，就可以买到知名品牌65英寸的大屏幕智能电视，看电视成了许多家庭夜晚休闲活动的首选。

然而，电视的收费标准繁多、广告频繁、操作复杂等问题却让许多用户感到困扰，尤其是操作复杂的问题，对许多不擅长操作智能电视的中老年人尤其不便。

对于用户而言，自家的智能电视通常包含了电视本身的控制界面、影视应用程序、地方广播电视台直播等多个操作界面，而电视和机顶盒则经常需要两个遥控器来操控，这种复杂的操作让用户们感到迷茫。

“我要如何退出？”、“怎样才能看到电视台正常播出的节目？”、“为什么按下遥控器没有反应？” 这些问题是许多电视用户所面临的问题，只有懂得操作智能电视的朋友和亲戚，才能够帮助他们摆脱收看电视时遇到的困境。

智能电视的“智能化”应该体现在优化用户体验上，让用户可以随心所欲地观看自己喜欢的直播内容或网络视频，而不是体现在多功能和复杂操作上。

其次，除了操作复杂之外，各种收费项目也让电视行业受到了用户的批评。

许多知名电视制造商生产出的智能电视，都有自己独立的影视内容平台，其中许多影视内容都需要用户购买会员才能观看。除此之外，电视内部的各种影视应用程序，其优质的影视资源大多也需要付费购买会员才能观看。更不用说，如果用户想要提前关闭影视内容平台的广告，或者希望以高清画质观看影视内容，就只能通过支付成为会员才能享有这些权利。

换句话说，用户不仅要面对不同制造商的内容平台和用户界面，而且如果想要享受丰富的影视资源和无广告的流畅体验，还需要面对各个制造商推荐充值的付费会员。这些会员账户之间不能通用，即使是同一个账号的手机、电脑端会员也不能在电视上使用，这让许多付费会员用户感到困扰。

但各个制造商也应该更多地考虑到用户的需求，从用户体验的角度出发，避免随意收费、长时间广告等严重影响用户体验的行为，让电视用户拥有简洁的电视界面、明确合理的付费提示等应有的权益。

想象一下，一旦用户因为看电视的消费体验不佳，改变了使用习惯，那么他们就会转向使用电脑、手机、平板电脑等替代品来观看影视作品，导致电视行业内的电视制造商、电视台、广电公司、影视应用程序等多方收入下降，最终使得电视行业走向衰退。

就像会议上强调的那样，电视大屏幕具有意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性。因此，相关部门积极推动解决电视收费项目繁多、广告繁多、操作复杂等问题，提高用户体验，从长远来看无疑有利于电视行业的健康发展，也有利于消费者满意地观看电视，享受科技和文化进步带来的优秀影视文化产品。

来源：国家广播电视总局、新华社

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