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对于被指责通过清洁手段故意抹去品牌标志的事件，"老凤祥"的微信公众号在2月27日晚间发布声明回应。声明表示，老凤祥店铺员工在处理相关消费者事务的过程中，其服务程序遵循了规定，而所使用的清洁设备以及技术均达到了标准。检测机构出具的报告证实了上述手镯的产品质量是合格的。此处理结果已经获得了消费者的认可。
"老凤祥"也公布了一段由涉事者许女士拍摄的视频。在视频中，许女士透露，在市场监管部门的调解下，她和商家对此事已经达成共识。为了消除许女士的疑虑，老凤祥品牌方主动承担了手镯的鉴定费用。许女士声称，她已经收到了鉴定结果，显示手镯的黄金含量"符合国家规定，满足足金要求"，目前已经于老凤祥的直销店按同等重量进行了更换。
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