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新的快递政策从3月1日起执行,规定包裹必须亲自递送给顾客。这项举措受到了许多人的赞赏。然而,也有人提出异议。他们表示,大部分人都在工作,家中无人,因此将包裹放在便利店或是自助快递箱会更加便捷。
我个人的看法是,快递是否应当送货上门或是放在便利店不能一概而论。有些老年人是自行网购或是由子女帮忙购买,但是由于身体不便无法自行取件。在这种情况下,快递员应当事先电话联系客户,询问特殊需求并提供上门服务。
顾客也可以在购买商品时,在订单中注明希望送货上门、放置便利店还是快递箱。这样快递员就能根据客户的需要来安排,既清晰明了,又能避免责任不清的问题。
春节期间我就经历过这样的情况。我在年前在一个购物平台上购买了一件商品,并将其寄回老家。可是过年期间,当我查看物流信息时发现商品已经被送到了附近的便利店,但实际上我并没有收到任何通知。我尝试联系便利店,却发现其大门紧闭,电话也无法接通。
当时已经是大年初五,因为我第二天就要返回工作岗位,所以只能打电话给商家说明情况。商家的服务态度很好,询问了我的新地址后告诉我他们会补发商品,这让我非常感动,不禁称赞他们的服务质量。
然而,当我回到工作地点后,直到初八都没有收到任何快递。我向商家询问情况,他们解释说只有确认商品仍在我的手里才能补发。大约过了两周,我才终于得知商品已被标记为“已签收”。我对商家说,这个问题很容易解决,只需要调取便利店的监控录像就能看到是谁取走了快递。然而,又过了一些日子,商家告诉我其实是便利店前台擅自签收了商品。
商家提出了两种解决方案,一是重新发送商品,二是退还我购买商品的钱款。他们指出问题主要在于第三方快递公司的失误。他们告诉我,只有先收到便利店的退货,他们才能再次发送商品给我。如果便利店拒绝退货,那么我就必须承担全部责任。此外,他们建议我去联系快递公司解决问题。但我认为,既然我是通过购物平台购买的商品,而不是直接找的快递公司,我显然没有权力去追究快递公司的责任。我认为这是商家试图推卸责任的做法。
这是一次令人烦心且不愉快的网购经历。我想说的是,这家便利店的行为也不道德。作为服务业的一员,春节期间初一至初三休息是可以理解的,但从初四开始就应该恢复营业。即使真的无法正常运营,也应该贴出公告,告知顾客每天某个时间段可以前来取件。便利店直接宣布初八才开业,电话也无法接通,这种做法显然是不负责任的。
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