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新规定实施后,快递员抱怨不已,甚至有人因此辞职。关于“快递员得知新规定两天后辞职”的话题长时间占据了微博热搜榜首。快递员进一步解释说,公司对他们负责派送的包裹有时间限制,如果出现积压未送达的情况,每件包裹会被罚款10元。如果每个包裹必须在配送前打电话确认,那么600多个包裹根本无法在规定时间内逐一确认,这比以前的工作量增加了几倍。
网民们对新规定的看法各不相同,讨论的热度一直很高。有人说新规定实施了三天,但并没有明显的改变,他们的包裹仍然被扔在快递站点。有人认为需要规范和改进的不是快递员,而是快递公司,应该雇佣更多的快递员,而不是让一个人承担十个人的工作。也有的网民表示,上班的人真的需要快递站点,他们并不希望包裹送到家门口。当然,更多的是网民提出让消费者自己选择的建议,愿意付钱送上门的就多付费,不愿意的就直接放到快递站点,这样既可以满足不同消费者的需求,也可以保证快递员的收入。
至今为止,多家快递公司已经对新规定做出了回应。京东表示,将上门服务作为服务标准之一。揽收和派送不上门的服务已在北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐等多个城市实行。申通则明确要求根据客户的需求进行派送。圆通使用智能语音服务来节省沟通时间,同时做好按需配送。菜鸟速递称,送货上门是其一贯的标准服务,并推出了星级快递员的激励机制。顺丰则表示,未经客户授权不会代为签收,也不会将包裹投放在快递柜或服务站,这是公司长期以来坚持的服务标准。公司将通过数据分析来合理分配员工的责任范围,并通过APP设置和电话联系的方式,了解客户的需求和喜好,提高按需上门的服务效率。
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