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据中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍的观点，通讯运营商在推销增值服务时需与消费者签订消费合同，但消费者拥有知情权，需要了解合同新增内容、付款金额及服务范围等。若未经消费者同意就变更合同或忽视消费者的知情权，则可能构成欺诈行为。
近期，多地用户反映遭遇类似经历。如姚先生在处理此事时，客服人员联络到了为其办理联通宽带业务的业务员，让对方协商解决。然而对方通过手机号码获取了姚先生熟人的联系方式进行协商，涉嫌侵犯个人隐私。
姚先生要求中国联通公开道歉，却被客服人员拒绝。另一位用户胡先生也反映了类似问题，他在未经过同意的情况下，被联通办理了业务和扣费。他表示：“别说3倍赔偿，即使10倍赔偿也不能接受，这种乱象不能忍受。”
记者搜索发现，多地都有类似的投诉案例。中国联通回应称已为受影响用户取消业务并退款。但是，业内人士指出，这种情况可能存在监管漏洞，需要运营商加强对外包公司的管理和处罚力度。尽管接到投诉属于正常情况，但如果频繁发生则应引起关注。
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